Propósito da Função
Garantir a retenção, expansão e evolução da carteira de clientes, construindo relacionamentos de confiança, identificando oportunidades de crescimento e assegurando uma experiência de alto valor durante toda a jornada.
Atuar de forma consultiva e estratégica, acompanhando indicadores, desenvolvendo planos de ação, promovendo retenção e expansão de receita, além de colaborar com as áreas internas para maximizar os resultados dos clientes e da empresa.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes por meio dos funis de receita, acompanhando oportunidades de retenção, expansão e crescimento;
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints e alinhamentos estratégicos);
- Desenvolver estratégias de retenção e reversão de churn;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira;
- Elaborar e acompanhar planos de ação para clientes estratégicos e contas em risco;
- Mapear riscos da carteira e atuar preventivamente para redução de churn;
- Acompanhar indicadores como Churn, NRR, CSAT, expansão de receita, engajamento e saúde da carteira;
- Atuar em conjunto com Customer Success, Comercial, Suporte e Produto para resolução de demandas e evolução da experiência do cliente;
- Manter o CRM atualizado, registrando interações, oportunidades e planos de ação;
- Construir relacionamentos de confiança, fortalecendo fidelização e crescimento sustentável da carteira.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, Farmer, Gestão de Carteira, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil consultivo, negociador e orientado a resultados;
- Facilidade para construir relacionamento e conduzir reuniões com clientes;
- Organização e capacidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente;
- Conhecimento básico ou intermediário em Excel ou Google Sheets;
- Familiaridade com CRM e ferramentas digitais;
- Capacidade analítica para interpretar indicadores e transformá-los em planos de ação;
- Boa capacidade de negociação, influência e resolução de problemas;
- Perfil proativo, colaborativo, resiliente e com senso de dono;
- Conhecimento de indicadores SaaS (MRR, NRR, Churn, Expansão de Receita e LTV) será considerado um diferencial;
Ferramentas de Trabalho Necessárias
- Notebook/computador;
- Câmera;
- Espaço de trabalho;
- Microfone.
- Ótimo acesso a internet;
Outras Informações
- Modelo de trabalho: remoto;
- Contratação: PJ.
Benefícios
- Wellhub;
- Starbem;
- Dasa
- Avus
- Day Off de Aniversário
- Presente de Aniversário
- Presente de casamento;
- Presente de nascimento.
