Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI para integrar nossa equipe. Esse(a) profissional será responsável por garantir o bom funcionamento da infraestrutura de TI da empresa, prestando suporte aos usuários, administrando ambientes Microsoft e assegurando que todos os equipamentos e políticas de tecnologia estejam em conformidade com os padrões internos. Principais responsabilidades: - Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores. - Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais. - Preparar, configurar e entregar notebooks e desktops para novos colaboradores. - Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows. - Instalar, configurar e administrar aplicativos Microsoft (Microsoft 365, Office, Teams, Outlook, OneDrive, *SharePoint e demais ferramentas do ecossistema Microsoft). - Realizar o provisionamento e desprovisionamento de usuários, incluindo criação, alteração e desativação de contas. - Aplicar e garantir o cumprimento das políticas de TI e segurança da informação da empresa. - Configurar equipamentos de acordo com os padrões corporativos. - Executar backup e armazenamento seguro dos arquivos de colaboradores desligados, seguindo as políticas internas. - Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores. - Manter inventário atualizado de equipamentos, licenças e ativos de TI. - Documentar procedimentos técnicos e registrar atendimentos realizados. - Apoiar a administração de dispositivos e políticas por meio do Microsoft Intune e Microsoft Entra ID (Azure AD), quando aplicável. - Acompanhar chamados de suporte, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
Requisitos Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência com suporte técnico em ambiente Windows. Conhecimento em Microsoft Intune. Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure Active Directory). Conhecimento em instalação, configuração e manutenção do Microsoft Windows 10 e Windows 11. Experiência com Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint). Conhecimento em configuração de notebooks e desktops. Experiência em preparação de equipamentos para novos usuários. Experiência em migração e backup de dados de usuários. Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários. Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi). Capacidade de identificar e solucionar problemas de hardware e software. Organização, proatividade e excelente atendimento ao usuário.
Desejável Conhecimento em políticas de segurança da informação. Experiência com gerenciamento de dispositivos corporativos. Certificações Microsoft (MD-102, MS-900, AZ-900 ou equivalentes). Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Service Desk). Experiência em empresas com ambiente Microsoft 365. Vivência em processos estruturados de onboarding e offboarding. Conhecimento em automação de tarefas com PowerShell. Experiência em ambientes híbridos (local e nuvem).
Outras Informações Competências comportamentais: - Excelente comunicação. - Perfil analítico e organizado. - Proatividade. - Facilidade para trabalhar em equipe. - Senso de prioridade. - Comprometimento com segurança da informação. - Foco na experiência do usuário. - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas. Modelo de trabalho: Presencial (conforme política da empresa). Disponibilidade para atendimento aos usuários durante o horário comercial e eventuais demandas emergenciais.
