Descrição da vaga
Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!
A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.
Estamos com uma nova oportunidade para Assistente de CX, para atuar em São Paulo/SP.
Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!
Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e que tenha empatia para acolher tutores em diferentes momentos da jornada de cuidado dos seus pets.
Você será responsável por oferecer suporte aos tutores por meio dos canais de chat e telefone, garantindo um atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Sua atuação será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e contribuir para uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos tutores por chat e telefone;
Registrar, acompanhar e solucionar solicitações utilizando o Zendesk;
Identificar necessidades dos clientes e fornecer orientações claras e assertivas;
Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento;
Direcionar demandas para áreas internas quando necessário, acompanhando sua resolução;
- Registrar informações relevantes e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
- Atuar na resolução de problemas, buscando sempre a melhor experiência para o tutor e seu pet.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades e sugerindo melhorias;
Requisitos e qualificações
Será um diferencial
Informações adicionais
Modelo de contratação: CLT
Remuneração: R$1.905,64
Benefícios: VT, VR, plano de saúde
Horário/Escala: 11h às 23h, escala 12x36.
Modelo de trabalho: híbrido
Local: Pinheiros - próximo à estação Fradique Coutinho.
