Como Assistente de Suporte Web, você será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade, qualidade e assertividade na resolução das demandas relacionadas ao sistema Questor. Atuará no atendimento de chamados, diagnóstico de problemas e orientação aos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do suporte e para uma experiência positiva dos usuários. Essa posição é essencial para assegurar a confiabilidade do sistema e a eficiência dos atendimentos realizados pela área de Suporte Web.
Responsabilidades:
- Realizar suporte técnico de chamados por telefone, chat ou acesso remoto.
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados.
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do sistema Questor.
- Diagnosticar e solucionar erros no sistema.
- Participar de treinamentos internos.
Requisitos:
- Conhecimento básico em atendimento técnico ao cliente.
- Vivência com ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto.
- Facilidade na identificação e resolução de problemas técnicos.
Diferenciais:
- Conhecimento em Sistema Questor.
- Conhecimento em legislação fiscal e trabalhista.
- Experiência anterior com sistemas ERP.
Formação Acadêmica:
- Ensino superior em andamento em Ciências Contábeis, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Infraestrutura ou áreas correlatas.
