A Núcleo Engenharia está em busca de profissionais para atuação como Analista de Suporte em T.I, para contribuir com as demandas da área.
A Núcleo Engenharia é uma empresa colaborativa, que valoriza as pessoas e incentiva o desenvolvimento dos profissionais de cada área. Por isso, buscamos um profissional que compartilhe da mesma ideia e seja comprometido com os nossos objetivos.
Somos uma empresa diversa e inclusiva. Nossos processos seletivos são conduzidos de forma imparcial, onde prevalece o respeito e a igualdade. Todas as vagas são disponíveis para PCD também.
Se você se identifica com os nossos valores, #VemPraNúcleo!
Responsabilidades e atribuições
1. SUPORTE AO SISTEMA ERP PROTHEUS
Análise, diagnóstico e resolução de demandas técnicas relacionadas ao sistema ERP Protheus- Atuação com os principais módulos: Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, Livros Fiscais e Gestão de Contratos
- Suporte aos usuários finais, identificando necessidades e oferecendo soluções alinhadas aos processos de negócio
- Documentação de soluções e manutenção de base de conhecimento técnico.
2. GESTÃO DE ATENDIMENTO E TICKETS
Receber, registrar, classificar e priorizar chamados provenientes de múltiplos canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat)- Acompanhamento sistemático de demandas até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
- Atendimento aos usuários conforme processos definidos e metas de qualidade
- Atuação com ferramentas de ITSM, seguindo as melhores práticas de gestão de incidentes.
3. ADMINISTRAÇÃO DE INFRAESTRUTURA
Gerenciamento de usuários e computadores no ambiente Active Directory (AD) e Office 365- Suporte técnico em infraestrutura de TI e microinformática;
- Administrar permissões e políticas de segurança
- Acompanhamento de questões relacionadas a conectividade e disponibilidade de recursos.
Requisitos e qualificações
Formação em Tecnologia da Informação ou área correlata- Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento a usuários finais
- Conhecimento sólido em ITIL, com ênfase em Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças
- Experiência com sistemas ERP (Protheus desejável)
- Proficiência em Active Directory e Office 365
- Domínio de ferramentas de ITSM – (Milvus ou outra qualquer)
- Experiência em gerenciamento de SLA, métricas de atendimento.
DIFERENCIAIS
Certificações ITIL (Foundation)- Experiência em implantação ou customização de Protheus;
- Conhecimento em outras plataformas ERP
- Experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas
- Proficiência em ferramentas adicionais de suporte (ITSM)
- Capacidade de treinamento e documentação técnica.
Informações adicionais
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Local de Trabalho: Vila Olimpia
- Modelo de trabalho: segunda à sexta-feira (híbrido)
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Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Total Pass
- Remuneração de acordo com mercado
- VR de R$ 41,50 ao dia
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Vale transporte
- Seguro de vida
- Happy Day (folga no aniversário)
- Biblioteca interna
Diversas parcerias e descontos com instituições de ensino, idiomas e lazer
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A NÚCLEO ENGENHARIA CONSULTIVA S.A. é uma empresa multissetorial de destaque nacional, reconhecida como uma das líderes brasileiras no segmento de engenharia consultiva. Fundada em 1990, a NÚCLEO se orgulha de uma trajetória sólida de 35 anos de excelência.
Possui sede em São Paulo e filiais estrategicamente localizadas nas principais capitais e cidades do Brasil, como Rio de Janeiro, Natal, Florianópolis, Belo Horizonte, Vitória, Salvador, Recife, Aracajú, Manaus, Parauapebas, Maceió, Santos e Itaboraí. Mantém sucursais internacionais nas cidades de Bogotá – Colômbia; Buenos Aires – Argentina; Assunção no Paraguai e, recentemente, Lisboa - Portugal.
MISSÃO
Desenvolver soluções completas e inovadoras de engenharia consultiva, agregando valor aos projetos de nossos clientes.
VISÃO
Ser referência em qualidade e confiabilidade nos segmentos de engenharia e gerenciamento.
PROPÓSITOS
Integridade, Inovação, Competência, Resultados; Independência; Responsabilidade Social e Ambiental.
Somos uma empresa diversa e inclusiva. Nossos processos seletivos são conduzidos de forma imparcial, onde prevalece o respeito e a igualdade. Todas as vagas são disponíveis para PCD também.
A NÚCLEO é uma sociedade anônima de capital fechado integrante da NÚCLEO HOLDING LTDA e, como uma das maiores empresas no seu segmento, dispõe de um Sistema de Gerenciamento Integrado, certificado de acordo com as normas ISO 9.001, 14.001, 27.001, 27.701, 37.001 e 45.001 e é signatária do Pacto Global da ONU.
Desenvolvemos soluções nas seguintes áreas principais:
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Engenharia do Proprietário;
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Estudos de Viabilidade, Engenharia Básica e Detalhada;
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Gerenciamento da Construção e Apoio Técnico;
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Inspeção e Comissionamento;
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Due Diligence;
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Suprimentos;
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EPCM;
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Estudos Patrimoniais e Ambientais.
Atualmente, temos uma produção de mais de 1,5 milhão de homens/hora por ano e nossa experiência está presente nos seguintes mercados principais:
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ENERGIA: Elétrica, Térmica, Hidroelétrica, Eólica, Solar e Nuclear (Geração, Transformação, Transmissão e Distribuição);
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INDÚSTRIA: Papel e Celulose, Mineração e Siderurgia; Alimentícia, Farmacêutica e Biocombustíveis
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ÓLEO e GÁS: Exploração, Produção, Refino, Transporte e Armazenagem
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INFRAESTRUTURA: Rodovias, Ferrovias, Metros, Portos, Aeroportos e Sistema Viários;
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SOLUÇÕES URBANAS: Cidades Inteligentes, Planejamento Urbano, Reurbanização e Regularização de Áreas; Edificações;
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ÁGUAS e MEIO AMBIENTE: Sistemas de Abastecimento de Água; Sistemas de Esgotos Sanitários; Drenagem, Recursos Hídricos, Meio Ambiente.
