Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Essa pessoa será responsável por coordenar a jornada de conhecimento dos times de atendimento, liderando onboarding, treinamentos e gestão do conhecimento, garantindo conteúdos atualizados, metodologias modernas de aprendizagem, decisões orientadas a dados e alinhamento com as áreas, com foco em desenvolvimento dos colaboradores, autonomia dos times e impacto positivo na experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
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Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para a realização de objetivos comuns, promovendo uma cultura contínua de aprendizado;
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Planejar, estruturar e evoluir a jornada de conhecimento dos times de atendimento, garantindo alinhamento com a estratégia do negócio e a experiência do cliente;
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Coordenar e direcionar o time responsável por fazer o onboarding, capacitação contínua e gestão do conhecimento, assegurando efetividade e adesão a cultura;
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Implementar estratégias e metodologias de aprendizagem modernas (digitais, blended, microlearning, trilhas de aprendizagem, entre outras);
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Atuar na consolidação dos processos de onboarding de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação, produtividade e engajamento;
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Acompanhar indicadores de aprendizagem, performance pós-treinamento e impacto no atendimento (ex.: curva de aprendizagem, qualidade, NPS, resolutividade);
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Apoiar o desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital, inovação e foco em autonomia e resolutividade dos times;
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Explorar continuamente tendências de mercado em educação corporativa e tecnologia educacional, traduzindo em insights e ações práticas;
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Garantir a curadoria, manutenção e atualização dos conteúdos da base de conhecimento, assegurando informação correta, acessível e atualizada;
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Ser responsável pelo relacionamento com áreas, garantindo alinhamento das necessidades de conhecimento;
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Apoiar os processos de transformação digital através de treinamentos e disseminação da cultura para o desenvolvimentos dos colaboradores;
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Realizar análises e tomadas de decisão baseadas em dados, indicadores de performance e controles financeiros da área;
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Identificar causas raiz de gaps de conhecimento e performance, propondo cenários de atuação com prós, contras e recomendações para a gestão;
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Responsável por acompanhar os indicadores de onboarding, capacitações e gestão do conhecimento, garantindo qualidade, melhoria contínua e impacto direto na experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo;
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Pós-graduação/MBA será um diferencial;
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Idiomas Espanhol e Inglês serão diferenciais.
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Experiência com onboarding, treinamento corporativo e/ou gestão do conhecimento, preferencialmente em ambientes de atendimento ou operações;
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Vivência com educação corporativa digital, plataformas LMS/LXP e metodologias de aprendizagem;
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Capacidade de gestão baseada em dados (Data Driven);
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Experiência em projetos de transformação digital, mudança cultural e capacitação de times;
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Capacidade analítica e de uso/construção de indicadores e BI para acompanhamento de resultados;
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Conhecimento em ferramentas e tecnologias aplicadas à aprendizagem, automação, IA e analytics;
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Vivência na estruturação de conteúdos, trilhas de aprendizagem e modelos de capacitação contínua;
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Mindset digital, colaborativo, propositivo e orientado ao desenvolvimento de pessoas.
Será um diferencial:
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Conhecimento em monitoria de qualidade e sua relação com treinamento e desenvolvimento;
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Noções de estratégias omnichannel e impacto do conhecimento na jornada do cliente;
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Experiência com metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua;
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Vivência com curadoria de conhecimento, gestão de conteúdo e/ou comunidades de prática
Informações adicionais
Local de Trabalho: Porto Alegre
Fique por dentro dos nossos benefícios!
- Consulte elegibilidade do seu cargo.
Para facilitar o seu dia a dia:
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Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
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Vale-Refeição/Alimentação;
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Vale-Cesta de Natal;
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Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
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Cartão de crédito multicompras;
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Desconto de Colaborador nas nossas lojas.
Para sua saúde e bem-estar:
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Assistência Médica;
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Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
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Wellhub (Gympass);
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Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.
Para sua flexibilidade e rotina:
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Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.
Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:
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Plano odontológico;
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Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
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Convênio de saúde para Pets;
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Assessoria de Corrida;
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Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
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Ingressos de cinemas, parques e muito mais.
Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
O que é que te encanta?
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
#OQueTeEncantaNosEncanta
