Job Description:
Cargo: Analista de Atendimento ao cliente
Local: Mogi Mirim/SP
Descrição da função:
O Analista de Atendimento ao Cliente atua como elo entre clientes, equipe comercial e áreas internas, garantindo o fluxo eficiente de pedidos da entrada à entrega. É responsável por assegurar a qualidade do serviço, acompanhar indicadores, resolver pendências e manter comunicação ativa com todas as áreas envolvidas. Participa de reuniões, gerencia prazos, antecipa riscos e contribui para a melhoria contínua dos processos, fortalecendo o relacionamento com o cliente.
O que nós procuramos?
- Superior em Administração, Economia, logística ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente e administração de dados;
- Desejável conhecimento em SAP, Power BI e SharePoint.
- Buscamos alguém com perfil inovador, com bom relacionamento e que pense principalmente no bem-estar dos nossos consumidores finais.
Quais seriam suas principais responsabilidades?
- Analisar pedidos em carteira, garantir liberações conforme políticas, acompanhar status, realizar agendamentos e reagendamentos, e prestar suporte ao cliente e à equipe de vendas.
- Monitorar disponibilidade de produtos, transferências entre CDs, abastecimento, consumo e previsões de demanda, assegurando o correto posicionamento do estoque.
- Identificar e resolver ocorrências, analisar cortes e cancelamentos, monitorar indicadores, tratar erros sistêmicos, propor melhorias e apoiar decisões com relatórios e análises.
O que você pode esperar da Mars?
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa multinacional com presença marcante nos países onde atua, produzindo produtos de alta qualidade e marcas fortes em todo o mundo como MMS®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®.
- Defendemos oportunidades iguais de emprego e todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei.
- Oferecemos um pacote de benefícios e remuneração bastante atrativos, incluindo plano médico e odontológico, previdência privada, vale alimentação, reembolso de medicamentos, licença maternidade e paternidade estendidas, entre outros.
- E o principal: Aos nossos Associados e chamados de heróis do cotidiano, oferecemos a oportunidade de aprenderem, sonharem e se desenvolverem com Liberdade, Mutualidade e segurança. Venha fazer parte desta grande família com mais de 150.000 Associados e entender por que milhões de pessoas querem fazer parte da Mars, permanecer na empresa e crescer com ela. Clique emaplicar, faça seu cadastro e nos envie seu currículo.
