MISSÃO DO CARGO
Garantir o funcionamento contínuo e eficiente de toda a operação de TI (infraestrutura e suporte), com foco em disponibilidade, organização, padronização e melhoria contínua.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Infraestrutura
- Gerenciar redes, servidores e conectividade entre unidades
- Garantir alta disponibilidade dos serviços (uptime)
- Implementar e manter redundância de links e contingência
- Administrar ambientes locais e em nuvem
- Monitorar desempenho e capacidade da infraestrutura
Suporte Técnico
- Liderar o time de suporte técnico (N1 e N2)
- Estruturar e garantir o uso eficiente da ferramenta de chamados
- Definir e acompanhar SLAs de atendimento
- Reduzir chamados recorrentes através de ações estruturais
- Garantir padrão de atendimento e qualidade
Gestão e Operação
- Gerenciar incidentes críticos e crises operacionais
- Criar e acompanhar indicadores (SLA, MTTR, disponibilidade)
- Organizar fluxos e processos operacionais de TI
- Documentar ambientes, redes e configurações
Segurança da Informação
- Garantir políticas de backup e recuperação
- Controlar acessos e permissões
- Atuar preventivamente contra falhas e incidentes de segurança
Fornecedores
- Gerenciar relacionamento com provedores de internet e parceiros
- Acompanhar contratos e garantir qualidade dos serviços prestados
Estrutura
O profissional será responsável por liderar:
- Equipe de Suporte Técnico
Reportando diretamente à liderança de tecnologia.
DIFERENCIAL DA POSIÇÃO
Você terá papel direto na construção da estrutura tecnológica de um grupo em crescimento, com autonomia para organizar, padronizar e escalar a operação de TI.
Diferenciais Considerados:
- Experiência com Fortinet, pfSense ou similares
- Conhecimento em monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.)
- Experiência com ambientes multiunidades
- Vivência em empresas da área da saúde ou operações críticas
Buscamos alguém que seja:
- Organizado e orientado a processos
- Proativo e com senso de dono
- Capaz de liderar e desenvolver equipe
- Focado em solução e não apenas em execução
- Capaz de atuar sob pressão em momentos críticos
