Sobre a Vaga:
Você é um profissional movido a metas, com excelente poder de argumentação e que sabe transformar a insatisfação de um cliente em uma nova oportunidade de relacionamento? Se você busca uma oportunidade com comissões agressivas e autonomia para negociar, essa vaga é para você!
Buscamos um Agente de Retenção para integrar nossa equipe técnica e operacional no bairro Jardim América. Sua missão será ouvir nossos clientes, compreender suas dores, aplicar estratégias de negociação e garantir a permanência deles em nossa base, revertendo pedidos de cancelamento com inteligência e empatia.
Responsabilidades e Atribuições:
- Atuar diretamente na reversão de pedidos de cancelamento de clientes residenciais;
- Investigar e compreender os reais motivos da insatisfação do cliente (técnicos, financeiros ou comerciais) para propor a melhor solução;
- Negociar valores, renegociar débitos em aberto e aplicar regras e contratos de fidelidade;
- Utilizar estratégias comerciais e de relacionamento para recuperar o valor percebido pelo cliente;
- Realizar o alinhamento de expectativas e, quando o cancelamento for inevitável, realizar a abertura de chamados para o recolhimento de equipamentos de rede;
- Registrar de forma detalhada as interações e motivos de evasão nos sistemas internos.
Requisitos e Qualificações:
Obrigatórios:
- Ensino Médio Completo;
- Forte poder de persuasão e argumentação, com foco em contorno de objeções;
- Inteligência emocional e resiliência para lidar com clientes em momentos de insatisfação;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proficiência no Pacote Office (principalmente Excel) para acompanhamento de indicadores e dados de atendimento.
Diferencial:
- Experiência prévia no setor de Retenção de Telecom (provedores de internet/telefonia) será um grande diferencial.
Informações sobre a Vaga:
- Modelo de Trabalho: 100% Presencial
- Localização: Bairro Jardim América – Fortaleza/CE
- Carga Horária: 36 horas semanais
- Horário: Segunda a Sábado, das 14h00 às 20h20
O que oferecemos (Benefícios):
- Salário Fixo Compatível com o mercado;
- Comissões agressivas baseadas no alcance de indicadores e reversões (ganho escalonável);
- Vale Alimentação / Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Plano de Internet com 50% de desconto;
- Acesso gratuito/subsidiado a aplicativos de streaming.
WhatsApp para envio de curriculos: (85) 99239-5856
Pagamento: R$1.621,00 - R$2.800,00 por mês
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Disponível para inicio imediato?
- Disponível para trabalhar 100% presencial em Fortaleza?
Local do trabalho: Presencial
