Contribuir ativamente para o sucesso da equipe de Arquitetura de Soluções, sendo um agente facilitador na compreensão das necessidades dos clientes, no desenvolvimento de propostas inovadoras e na gestão eficiente da documentação necessária para proporcionar soluções tecnológicas excepcionais.
Responsabilidades e atribuições
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Apoiar na elaboração, revisão e organização de propostas técnicas e comerciais de serviços de TI
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Auxiliar na estruturação de escopos de serviços (Service Desk, Suporte, Operação de TI)
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Apoiar a consolidação de informações operacionais, como volumetria, SLAs, indicadores e tabelas de apoio
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Realizar leitura e interpretação de RFPs, identificando requisitos técnicos e operacionais
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Apoiar a documentação de processos de Service Desk e Operação de TI, alinhados às boas práticas de ITIL
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Organizar e atualizar planilhas em Excel e documentos em Word para uso em propostas e entregáveis
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Apoiar a criação e revisão de apresentações em PowerPoint (arquiteturas, fluxos, tabelas e resumos executivos)
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Apoiar atividades administrativas e analíticas relacionadas à pré‑venda e serviços gerenciados
Requisitos e qualificações
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Estar cursando graduação ou tecnólogo, a partir da metade do curso, preferencialmente nas áreas de:
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Tecnologia da Informação
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Gestão
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Administração
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Processos Gerenciais
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Sistemas de Informação
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Análise e Desenvolvimento de Sistemas
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Ou áreas correlatas
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Interesse em trabalhar em áreas serviços de operação e suporte de TI, Service Desk e pré‑venda
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Boa habilidade com:
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Excel (básico a intermediário obrigatório)
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Word
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PowerPoint
Informações adicionais
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Conhecimentos básicos (acadêmicos ou práticos) em:
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Conceitos de suporte técnico e Service Desk
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Noções de ITIL (incidente, requisição, SLA, escalonamento)
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Conhecimento básico ou acadêmico em ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares)
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Experiência prévia em:
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Gestão de ContratosSuporte técnico
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Projetos acadêmicos de TI
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Documentação de processos
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Facilidade para trabalhar com organização de informações, planilhas e documentos técnicos
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Interesse em arquitetura de soluções, consultoria ou serviços gerenciados
Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!
