Resumo do Cargo
Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, acompanhar a operação dos sistemas da empresa e atuar como elo entre as áreas internas e os fornecedores terceirizados de tecnologia (ERP, BI e infraestrutura).
Será responsável por acompanhar demandas de TI, validar entregas dos parceiros, apoiar a construção de indicadores e garantir a qualidade das informações disponibilizadas aos gestores, contribuindo para a melhoria contínua dos processos tecnológicos da Belle.
Principais Responsabilidades
- Suporte Técnico
- Prestar suporte técnico aos usuários nos sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados de primeiro e segundo nível.
- Apoiar a administração de computadores, impressoras, redes e demais ativos de TI.
- Auxiliar na gestão de acessos aos sistemas corporativos.
- Apoiar o controle dos equipamentos e inventário de TI.
- Business Intelligence (BI)
- Apoiar a criação e manutenção de dashboards em Power BI.
- Validar dados e indicadores junto às áreas de negócio.
- Auxiliar na análise de inconsistências de informações.
- Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais.
- *Gestão de Fornecedores*
- Atuar como ponto focal entre a Belle e os fornecedores de tecnologia (ERP, BI, infraestrutura e sistemas).
- Acompanhar chamados, prazos de atendimento e qualidade das entregas.
- Cobrar soluções, acompanhar planos de ação e validar correções implementadas.
- Garantir que as demandas sejam concluídas dentro dos níveis de serviço acordados.
- *Melhoria de Processos*
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de TI.
- Apoiar pequenas automações utilizando ferramentas disponíveis.
- Documentar procedimentos e soluções adotadas.
- Sugerir melhorias para aumento da produtividade das áreas.
- *Segurança da Informação*
- Apoiar o cumprimento das políticas de segurança da informação.
- Auxiliar no controle de acessos, permissões e boas práticas de utilização dos sistemas.
- Orientar usuários sobre procedimentos de segurança e uso adequado dos recursos tecnológicos.
Requisitos
- Formação: Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento em suporte técnico de hardware e software.
- Conhecimento básico de redes e infraestrutura.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Noções de banco de dados SQL.
- Noções de Power BI ou ferramentas similares.
- Conhecimento básico em ambientes Microsoft 365.
- Facilidade para aprender novos sistemas.
Competências Comportamentais
- Organização.
- Boa comunicação.
- Facilidade de relacionamento com usuários.
- Capacidade analítica.
- Proatividade.
- Senso de urgência.
- Boa gestão de prioridades.
- Facilidade para trabalhar com fornecedores.
- Comprometimento com prazos e qualidade das entregas.
Diferenciais
- Conhecimento em Power BI.
- Conhecimento em SQL.
- Experiência com ERP.
- Noções de automação de processos.
- Conhecimento básico em inteligência artificial aplicada à produtividade (como ferramentas de IA generativa).
- Certificações Microsoft, ITIL ou áreas correlatas.
Pagamento: R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
