Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?
Vem fazer parte do time JadLog!!
Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.
Descrição da Vaga: Supervisionar e garantir a correta execução dos processos de BackOffice relacionados a extravio, indenização de clientes e franquias, assegurando cumprimento de prazos, qualidade nas análises, aderência às políticas internas e satisfação do cliente, por meio da gestão direta da equipe de assistentes.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de assistentes responsáveis pelas demandas de extravio, indenizações e franquias;
- Distribuir e acompanhar as atividades do time, garantindo produtividade e cumprimento de SLA;
- Garantir a correta análise de processos de extravio e indenização conforme políticas internas e contratuais;
- Atuar no tratamento de casos críticos e exceções, apoiando a tomada de decisão;
- Monitorar indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo de resposta e qualidade);
- Propor melhorias contínuas nos processos de BackOffice e fluxos operacionais;
- Realizar feedbacks, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento da equipe;
- Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras (Atendimento, Operações, Financeiro, Qualidade, Clientes e Franquias);
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
Requisitos:
- Ensino superior completo ( Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
- Experiência como líder, supervisor de BackOffice;
- Vivência com processos de indenização, extravio, sinistro, franquias ou pós-venda;
- Experiência em gestão de equipes.
- Conhecimento em indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;
- Pacote Office intermediário a avançado (principalmente Excel).
Requisitos Desejáveis
- Experiência no segmento de Atendimento ou transporte logística;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e workflow (Zendesk )
Competências Comportamentais
- Liderança e gestão de pessoas;
- Organização e visão de processos;
- Tomada de decisão baseada em dados;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Senso de urgência e responsabilidade;
- Capacidade de lidar com pressão e demandas críticas.
Diferencial Estratégico da Função
Este cargo é fundamental para garantir padronização, controle, eficiência operacional e satisfação do cliente, sendo peça-chave na governança dos processos de extravio e indenização.
