Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno para atuar com planejamento operacional, garantindo eficiência, controle de indicadores e suporte estratégico às operações.
Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente
Essa posição terá interface direta com clientes e áreas internas, sendo essencial ter perfil analítico, boa comunicação e inglês para participação em reuniões.
#LI-MH1
#LI-MH1
Responsabilidades e atribuições
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Controlar e acompanhar as operações com base nas premissas de planejamento (volume, TMO, taxa de ocupação e capacidade);
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Apoiar no dimensionamento e alocação de recursos;
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Realizar análise e controle de PA’s (posições de atendimento);
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Monitorar indicadores operacionais como TMO, pausas, ligações e nível de serviço;
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Atuar em conjunto com o time de tempo real (intra-day);
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Sugerir e acompanhar ações como banco de horas;
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Identificar desvios operacionais e apoiar na definição de ajustes;
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Participar de reuniões com operações e clientes;
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Apoiar na elaboração de materiais e apresentações.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
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Ensino Superior em andamento;
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Disponibilidade para atuação Presencial;
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Inglês avançado ao menos nível B2;
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Experiência com planejamento, controle operacional ou rotinas de call center;
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Excel intermediário/avançado;
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Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.
Informações adicionais
Salário:
R$ 3482,40
Horário de Trabalho : 2 Opções
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Das 8:00 - 17:00
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Das 11:00 - 20:00
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folgas variável
Modalidade de Trabalho: Presencial.
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho -Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil.
O Programa Acredita no Primeiro Passo é uma iniciativa do Governo Federal que tem como objetivo ampliar o acesso ao trabalho e gerar oportunidades para pessoas cadastradas no CadÚnico, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida por meio da inclusão produtiva.
Como empresa parceira do programa, o grupo Atento atua diretamente na promoção da empregabilidade, oferecendo oportunidades de trabalho e processos seletivos inclusivos. Por meio dessa parceria, o grupo Atento reforça seu compromisso com a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento social, contribuindo para a inserção de novos talentos no mercado formal de trabalho.
O grupo Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
