Analista de Planejamento Estratégico

Detalhes da vaga

Responsabilidades:

Realizar dimensionamento de equipes (forecast + capacity planning) com base em volumetria e comportamento de demanda
Construir e gerir modelos de WFM (Workforce Management)
Elaborar e otimizar escalas de trabalho (intraday, diário, semanal e mensal)
Monitorar e atuar em tempo real (gestão intraday) para garantir aderência e nível de serviço
Desenvolver e acompanhar indicadores operacionais:
SLA / NS
TMA
Taxa de abandono
Ocupação
Aderência
Realizar análises de desvios (forecast x realizado) e propor planos de ação
Atuar em projetos de otimização de custos (HC, shrinkage, produtividade)
Apoiar áreas de operação e diretoria com insights estratégicos baseados em dados
Participar de implantações (ex: novos clientes, ramp-up, transições de operação)

Conhecimentos Técnicos (Hard Skills):

Diferenciais

Experiência com:
Automação (RPA / scripts)
Modelos preditivos
Implantação de ferramentas de WFM
Vivência em estrutura de planejamento centralizado (torre de controle / control desk)
Atuação próxima a áreas de dados/analytics

O que oferecemos:

#VEMFAZERPARTEDONOSSOTIME

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)