PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Avaliar solicitações de transbordo do atentimento (N1, RA, Procon, Consumidor.gov e Ouvidoria), revisando histórico, contexto e informações.
- Identificar padrões suspeitos que indiquem fraude, abuso de bônus ou manipulação de sistema.
- Avaliar e aprovar saques manuais, identificando fraudes, falhas e inconsistências.
- Validar ocorrências e solicitações conforme regras do site e regulamentos de campanhas.
- Responder tickets N3 relacionados a dúvidas, creditação de promoções, bugs ou trocas de e-mail.
- Executar verificações adicionais em casos de inconsistências financeiras ou técnicas, acionando o fornecedor.
- Registrar e documentar todas as decisões e ações tomadas, garantindo rastreabilidade e suporte à auditoria.
- Escalar casos fora do padrão ou com indícios de risco para o Líder ou Supervisor responsável.
- Sugerir melhorias de processo com base em falhas recorrentes ou gargalos identificados.
- Garantir atendimento dentro dos prazos (SLA) e com qualidade técnica nas respostas.
REQUISITOS PARA A VAGA:
- Ensino médio completo.
- Disponibilidade para atuar de forma presencial em regime 12x36 de 19h as 07h
DIFERENCIAIS:
- Vivência com atendimentos relacionados a fraude.
- Conhecimento em Dados.
Diversidade nos fortalece!
Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte-se ao nosso time!
