A F360 é uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.
A missão da pessoa Analista de Customer Experience Jr é encantar nossos clientes em cada interação, garantindo suporte ágil e soluções que facilitem o seu dia a dia. Essa pessoa será a ponte entre o Cliente e o Sucesso do Negócio, atuando na linha de frente para resolver dúvidas, colher feedbacks e assegurar uma jornada fluida e positiva. Seu papel é garantir que o cliente se sinta ouvido e apoiado, transformando cada contato em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
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Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; chat, telefone, whatsapp, meet ou e-mail de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e proporcionando a melhor experiência possível;
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Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;
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Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessária, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;
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Abrir e direcionar os chamados que foram identificados como falhas/bug para análise e correção pelo time de desenvolvimento;
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Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;
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Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
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Graduação completa em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
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Atuado com atendimento ao cliente;
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Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles Workspace.
Vai se destacar ainda mais se tiver:
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Vivência em startups de tecnologia SaaS;
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Ter atuado com clientes varejistas;
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Conhecimento na plataforma Zendesk.
Informações adicionais
Na F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.
O que nós oferecemos:
VR flexível no cartão Flash
Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.
Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.
Assistência médica
Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.
Starbem
Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.
TotalPass
Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.
Convênio com o SESC
Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.
Auxílio-creche para os finterzinhos
Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.
Day Off no dia do seu aniversário
Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz.
Programa interno de treinamentos
Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.
Parcerias com instituições de ensino
Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.
Auxílio Home Office
Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.
Trabalho híbrido
Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.
Ambiente colaborativo e descontraído
Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né?
Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos, tecnologia e educação.
Fomos desenvolvidos POR e PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.
Fomos reconhecidos por dois anos como uma das 100 Startups To Watch e por cinco anos consecutivos somos certificados pela GPTW, como melhor empresa para se trabalhar, isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados no nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.
Se você busca um ambiente onde a autonomia e responsabilidade são valorizadas, onde a confiança e colaboração são pilares essenciais, e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimento e desenvolvimento somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!
Nosso ambiente é descontraído e acolhedor! Aqui você pode ser você buscando sua evolução constante! Somos movidos por desafios e energia não nos falta para entregar resultados e evoluirmos constantemente sendo referência para os nossos clientes!
Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!
#SEJAUMFINTER
