Confere itens de parte mecânica, elétrica, conforme check-list estabelecido.
Organiza o pátio para otimizar o espaço físico, facilitando o fluxo de carros. Recebe cliente no
pós-venda e define pelos critérios a solicitação ou não de garantia, aprova serviços de garantia e
revitalização dos carros, feitas pelos parceiros, a fim de atender as solicitações dos clientes internos
e externos.
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes na recepção de serviços,
identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões
da montadora.
Orientar clientes quanto a prazos, custos
e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em
satisfação, fidelização e metas de NPS.
Fazer a ponte entre cliente e equipe
técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos
definidos pela montadora.
Realizar follow-up com clientes durante e
após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de
negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
Acompanhar execução dos serviços,
garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela
montadora.
Sugerir serviços preventivos e adicionais
que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina,
sem comprometer padrões de qualidade.
Atuar proativamente na oferta de produtos
e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da
concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.
Conhecimento em processos de manutenção
automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
Familiaridade com sistemas de gestão de
concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
Capacidade de elaboração de orçamentos
técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas
à qualidade exigida.
Habilidade para identificar oportunidades
de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos
resultados comerciais.
Boa comunicação e escuta ativa,
transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do
cliente.
Capacidade de negociação e persuasão para
ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
Empatia e foco na experiência do cliente,
atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
Organização e atenção a detalhes,
assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
Resiliência e habilidade para lidar com
situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação
da concessionária.
Satisfação e fidelização de clientes,
refletida em indicadores de NPS.
Aumento da receita de serviços e produtos
agregados.
Crescimento do ticket médio por cliente
atendido.
Cumprimento das metas de vendas e metas
de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas.
Garantia da execução dos serviços
conforme processos e padrões da montadora.
Requisitos e qualificações
Informações adicionais
Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.
Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.
Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.
Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.
