Quem nós somos;
Somos a Nova Gestões, uma empresa consolidada no ramo Recuperação de Ativos que atende uma média de 10 mil usuários de todo o Brasil. Nossa empresa tem como objetivo ajudar o cliente a ingressar novamente no mercado de crédito, garantido sua integridade e autoestima.
Quem procuramos;
Nessa oportunidade, contrataremos um Monitor de Qualidade, os requisitos exigidos serão :
- Ter experiência no ramo de Contact Center ou Escritório de Cobrança;
- Boa comunicação e empatia para entender e resolver os entraves das negociações.
- Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
- Boa redação e gramática (pois você comunicará formulará documentos de orientação)
- Ter noção em recursos Office (pacote office, Google docs, Planilhas, VBS, etc..)
- Ter paixão por demonstrar a qualidade de seu trabalho encantando os negociadores afim de que haja aderência ao seu plano.
- Ter facilidade para ministração de treinamentos
Você terá autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar e gerar novos conhecimentos que nos tragam ao resultado com constância e solidez. Portanto, você precisa ser pró ativo em correr atrás de novidades e soluções. Somos reconhecidos por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar o seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação é essencial!
Resumindo, sua missão no dia a dia será:
Entender as dores do cliente e resolver seus problemas o quanto antes;
- Atender às reclamações, sugestões, desejos e necessidades
- Orientar os colaboradores para que dominem os processos de cobrança e gerem mais receita estimulando resultados tanto no qualitativo quanto no quantitativo esperado.
- Preencher os relatórios de evidência e usá-los para trazer planos de ação relevantes com base em fundamentos.
- Ter a oportunidade de alavancar resultados elevando a qualidade do todo.
Perfil que buscamos:
- Uma pessoa que tenha senso de urgência e entenda que o sucesso do projeto exigirá uma saída da zona de conforto, ter o desejo de assumir as demandas como se fosse o dono do projeto, ter um perfil de engajamento direcionado ao campo profissional.
Etapas até a confirmação de contratação;
- Teremos 3 etapas: Seletiva coletiva, entrevista individual e avaliação de documentos.
Benefícios da vaga;
- Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT - Seg a Sex - 08h às 18h
- Salário: A partir de R$3.000,00 a/m.
- Com benefícios de VT e VR a parte.
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Pagamento: R$3.000,00 por mês
Possibilidade de deslocamento/mudança de local:
- Curitiba, PR: Deslocar-se ou se mudar para o local da vaga antes de começar a trabalhar (Obrigatório)
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Experiência:
- Monitoria de qualidade (Obrigatório)
- Telecomunicações (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
