MAGNA Executive Search em parceria com multinacional localizada em Valinhos/SP, seleciona:
ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
(Modelo de trabalho híbrido)
Pré-Requisitos:
- Formação superior completo em Administração de Empresas, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
- Experiência na área de atendimento ao cliente;
- Conhecimentos básicos da área Fiscal;
- Conhecimentos intermediários em Comex (exportação);
- Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais);
- Experiência anterior com interfaces com departamento de vendas, financeiro e logística;
- Necessário conhecimentos intermediários em Excel;
- Elaboração e conferência de relatórios de Vendas;
- Conhecimentos em sistemas integrados;
- Inglês / Espanhol será considerado um diferencial;
Principais Responsabilidades:
- Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento com autonomia, eficiente e cordial aos clientes e área comercial por meio de diversos canais (telefone, e-mail, chat, entre outros), visando solucionar dúvidas, e mantendo-os atualizados a respeito do andamento das entregas e seus pedidos, atuar de forma proativa para evitar recorrência de problemas;
- Suporte à Equipe Comercial: Auxiliar o time comercial com informações sobre produtos e serviços e colaborar para a fidelização de clientes, proporcionando uma experiência positiva e alinhada às expectativas do consumidor.
- Registro e Acompanhamento de pedidos de compra: Registrar as demandas dos clientes em sistemas específicos, acompanhar o andamento das solicitações, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que as respostas sejam fornecidas de maneira satisfatória. Informar os clientes sobre eventuais atrasos ou avarias durante o processo de entregas, visando a satisfação do cliente e de Vendas, garantir o fluxo completo dos pedidos, atuando em desvios e atrasos.
- Registro e Acompanhamento de pedidos de amostras: Realizar o faturamento específico de amostras, retorno de embalagens e etc;
- Resolução de Conflitos e Reclamações: Identificar situações de insatisfação e atuar para solucionar problemas de maneira rápida e eficiente, buscando minimizar o impacto negativo na experiência do cliente. Registrar reclamações em sistema próprio. Garantir o procedimento de devolução de produtos em caso de avaria ou problema de qualidade através de suporte ao cliente, propor e implementar melhorias nos processos;
- Registro e Acompanhamento de cadastros de clientes: Realizar o cadastro dos novos clientes no sistema de acordo com a política da empresa.
- Gestão de Processos Internos: Colaborar com as equipes internas para garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e identificação de possíveis falhas no serviço.
- Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa;
- Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos sobre produtos, serviços, ferramentas de atendimento e técnicas de comunicação para garantir um desempenho cada vez mais eficaz.
- Suporte a demais Customer Services: Apoiar o Customer Service Colômbia com as demandas de envio de mercadorias dentro do país, seguindo os escopos de trabalhos já existentes.
- Criar plano de ação para corrigir desvios nos processos de entregas.
- Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis.
- Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa.
- Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis.
