A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Gerente de Hospedagem, para a Bourbon Resort Atibaia.
Este profissional será responsável por por garantir a excelência da experiência de hospedagem dos hóspedes, por meio da gestão integrada das áreas de Recepção, Governança, Loja e SPA, assegurando elevados padrões de qualidade, hospitalidade, rentabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes, em alinhamento com a estratégia, cultura e valores da organização, assegurando o cumprimento de todas as normas e procedimentos internos e externos, bem como, a correta prática das políticas gerais da Bourbon Hospitalidade.
ATIVIDADES:
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Planejar, implementar e acompanhar estratégias para elevar os indicadores de satisfação dos hóspedes.
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Garantir o cumprimento dos padrões corporativos de hospitalidade, qualidade e atendimento.
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Elaborar e monitorar orçamento, forecast e plano de investimentos das áreas sob sua gestão.
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Analisar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, promovendo ações corretivas e preventivas.
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Participar da definição dos objetivos estratégicos da unidade juntamente com a Diretoria Geral.
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Desenvolver projetos de melhoria contínua e inovação voltados à experiência do cliente.
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Assegurar a excelência nos processos de reservas, check-in, hospedagem, atendimento e check-out.
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Garantir a correta aplicação dos padrões de acolhimento e relacionamento com hóspedes.
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Monitorar índices de satisfação, reclamações e avaliações em canais internos e externos.
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Acompanhar a ocupação do resort, identificando oportunidades de otimização operacional e comercial.
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Atuar na resolução de situações críticas envolvendo hóspedes, assegurando rápida recuperação do serviço.
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Garantir os padrões de limpeza, conservação, organização e apresentação dos apartamentos e áreas comuns.
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Monitorar produtividade, qualidade e custos operacionais da área.
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Assegurar a disponibilidade dos apartamentos conforme as demandas operacionais.
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Desenvolver programas de melhoria da qualidade e eficiência dos processos de governança.
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Garantir conformidade com normas de higiene, segurança e sustentabilidade.
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Desenvolver estratégias para incremento de receitas e rentabilidade dos serviços de SPA e da loja.
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Garantir elevados padrões de atendimento e experiência dos clientes.
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Acompanhar indicadores de vendas, ticket médio, conversão e satisfação.
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Assegurar a adequada gestão de estoque, exposição de produtos e controle financeiro.
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Definir metas, planejar e monitorar a execução dos projetos de sua área, garantindo os recursos necessários para o atingimento dos resultados esperados.
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Buscar iniciativas que possibilitem otimizar e melhorar os processos e atividades de sua área na busca de redução de riscos operacionais, escalabilidade da operação e melhorias na experiência dos seus clientes internos.
REQUISITOS:
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Gestão de Operações de Hospedagem (Recepção, Governança, Loja e SPA).
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Gestão de Indicadores, orçamentos e resultados financeiros.
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Conhecmento em Revenue Management.
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Orientação para resultados.
DIFERENCIAIS:
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Vivência em hotéis com grande operação.
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Conhecimento em sistema de gestão.
HORÁRIO:
BENEFÍCIOS:
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Assistência Médica e Odontológica.
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Seguro de vida.
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Refeição no local.
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Uniforme.
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Wellhub (Descontos em academias).
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Cartão Farmácia.
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Prêmio Assiduidade.
CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:
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Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
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Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;
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Folga no dia do aniversário;
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Festas temáticas;
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Confraternização especial em datas comemorativas;
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Academia Bourbon com mais de 300 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
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Vantagens nas programações e cursos do SESC;
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30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
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Cesta de Natal.
Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).
