Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Ouvidoria para atuar no atendimento e gestão das manifestações recebidas por diversos canais (Ouvidoria, SAC, Operadoras, Reclame Aqui, ANS, Procon e outros órgãos reguladores). O(a) profissional será responsável por registrar, acompanhar e garantir respostas adequadas aos clientes, além de apoiar na mediação de conflitos e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
O que você vai fazer:
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações recebidas;
- Elaborar e encaminhar respostas fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores;
- Apoiar na mediação de conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas;
- Interagir com o Jurídico para garantir embasamento legal nas respostas;
- Elaborar relatórios e manter atualizadas as informações dos casos para cumprimento de prazos regulatórios;
- Contribuir para a integração entre áreas e melhoria da experiência do cliente.
O que buscamos:
- Ensino superior completo em Administração, Direito, Gestão de Serviços em Saúde, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou órgãos reguladores;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e foco em resolução de problemas;
- Desejável conhecimento em saúde suplementar e ferramentas de CRM.
Benefícios
