Especialista Suporte ao Cliente

Euro Soluções
Campinas, SP

Candidatura rápida

Detalhes da vaga

Há 10 horas

Benefícios

Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida

Qualificações

CNH Categoria B
Relatórios Gerenciais
Liderança
Pós-Graduação

Descrição completa da vaga

Especialista Suporte ao Cliente

Resumo: A vaga criada tem a premissa da atuação junto aos Supervisores e Assessor do Suporte ao Cliente, apoiando com todas as demandas necessárias no âmbito da criação de valor aos clientes das curvas A, B e C, concomitante com a metodologia do CAR, envolvendo ações de busca ativa por informações relevantes aos clientes, demandas pontuas de up e cross selling, bem como estabelecer a dinâmica do relacionamento e atendimento consultivo, apoiando no acompanhamento de indicadores e na padronização dos processos, assegurando a acuracidade das informações.

Responsabilidades:

Compor modelo de atuação no âmbito da criação de valor aos clientes com ações em Atendimento, Consumo e Renovações;

Atuar com os times (Supervisores e Assessores) no âmbito da busca prévia por informações relevantes (criação de valor) para ações de relacionamento com a base de clientes

Alterar e Comunicar os novos procedimentos; estratégias para melhorar o desempenho da equipe

Acompanhar de metas e otimização da área e da nova metodologia de atuação, criando metas, métricas e indicadores de performance por G, Produtos, Supervisão e Assessores

Atuar com o Time em possíveis necessidades de visitas presenciais para implementação da metodologia.

Acompanhar a realização e o controle das solicitações de melhorias sistêmicas no tocante ao processo

Fomentar de forma dinâmica aos Assessores o cascateamento das ações de forma a contribuir com a formação dos membros de cada time

Dinamizar procedimentos de atuações com cada cliente, em cada estratégia e em cada oportunidade de melhorias, bem como atuar no up e cross selling dentro dos processos que envolvem sua função

Exercer as atividades em comum acordo com os valores, políticas, normas, diretrizes e procedimentos da empresa, mantendo sigilo e protegendo as informações da companhia.

Demais atividades pertinentes ao cargo.

Participar de reuniões e apresentações de resultados junto à Coordenação e Gerência;

Planejar e distribuir as atividades da equipe, acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.

Monitorar KPIs operacionais, como acuracidade de estoque, prazo de expedição, índice de retrabalho e nível de serviço.

Aplicar feedbacks estruturados e acompanhar o desenvolvimento da equipe em conjunto com a Coordenação da área.

Elaborar relatórios gerenciais com indicadores, riscos e planos de ação.

Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para aumentar eficiência e reduzir erros.

Representar, dentro da sua rotina de trabalho, a área em reuniões com outras áreas e com a liderança.

Garantir que a metodologia implementada esteja de acordo com as parametrizações previamente validadas com a Coordenação.

Participar de projetos oriundos da área, bem como contribuir para com as melhorias processuais estabelecidas

Avaliar e contribuir com análises sobre capacidade operacional, riscos e oportunidades de otimização da área e dos projetos sob sua responsabilidade

Elaborar apresentações executivas para a liderança com resultados e indicadores.

Apoiar a definição de metas, indicadores e estratégias para melhoria da operação.

Requisitos da vaga:

Pós-graduação Vendas ou cursando na área de Gestão de Processos
Pacote Office Intermediário.
Conhecimento da nova Lei de Licitação 14.133/2021
Gestão de Processos
Disponibilidade para viagens
CNH

Benefícios:
Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibenefícios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
❤ Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parcerias com faculdades.
Parceria com o SESC.
Day Off no mês do aniversário.
Wellhub.

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