Descrição do Trabalho:
Aqui na AXA você pode ser quem você realmente é. Acreditamos que somos muito melhores juntos e, por isso, buscamos sempre os melhores talentos. Todos os candidatos que atendem aos requisitos serão considerados para a vaga independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade, orientação sexual, nacionalidade ou idade.
Todas as nossas oportunidades são extensivas à pessoas com deficiências.
Quem buscamos?
Buscamos alguém que sempre pense em cada projeto, processo ou produto pela perspectiva do cliente, tornando as coisas mais fáceis e simples, mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo. Buscamos alguém que tome decisões rápidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; alguém que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva. Buscamos alguém que seja ético, que cumpra o que foi prometido. Buscamos alguém que trabalhe em equipe, respeitando as diferenças, pois acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso, mas que também ouse divergir e compartilhe suas convicções.
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Receber, atender e tratar solicitações de serviços e informações, pertinentes à sua área de atuação
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Realizar interface com áreas correlatas em busca da solução das demandas recebidas
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Atendimento ao cliente e parceiros por telefone, e-mail e demais meios de contato adotados pela Cia
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Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia
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Realizar follow-up periódico com os clientes, parceiros e áreas internas para garantir o cumprimento de prazos
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Acompanhar os processos (troca, ressarcimento e indenização, chamados internos) até a efetiva conclusão
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Realizar tratativa especializada junto aos corretores conforme prévio alinhamento com a área comercial
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Documentar procedimentos e respectivas ações para resolução de demandas
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Realizar controle de suas atividades e periódicos reports
Quais são os pré-requisitos necessários?
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Ensino Superior completo
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Experiência em processos de atendimento ao cliente (como SAC, BackOffice, Ouvidoria, Chat, Reclame Aqui e demais Canais Digitais)
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Pacote Office intermediário
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Excelente comunicação oral e escrita
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Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente
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Altamente colaborativo e resolvedor de conflitos
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Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações
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Conhecimento em Seguros e desejável em Assistências
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Experiência em Atendimento Comercial e para o Corretor
Será um diferencial se você tiver:
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Conhecimento em Processos de Qualidade de Atendimento (métricas)
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Conhecimento em metodologias ágeis
O que nós oferecemos?
- Trabalho híbrido (2x na semana)
- Horário flexível
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Auxílio Home Office
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade de 60 dias
- Auxílio creche
- Auxílio babá
- Auxilio especial para filhos com deficiência
- Seguro viagem
- Programa de parceria com academias
- Mini sexta
- Day Off de aniversário
- Programa de apoio pessoal e orientação social
- Descontos em parceiros
- LinkedIn Learning
- Participação nos lucros (PLR)
Se você se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time!
Estamos te esperando!
#VemPraAXA
Ao se candidatar, você autoriza que a AXA SEGUROS S/A, as empresas do mesmo Grupo Econômico, seus fornecedores e/ou parceiros, procedam ao tratamento dos meus dados pessoais para participação em processo seletivo. O tratamento de dados será realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais nº 13.709/2018 e de acordo com a Política de Privacidade de Dados da AXA, disponível para consultas em https://www.axa.com.br/politica-de-privacidade/.
