Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para atuar no pós-atendimento da Odres Cred, realizando contato ativo com clientes para avaliar a experiência de compra, identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade dos processos comerciais e operacionais.
O profissional será responsável por entender a jornada do cliente, registrar informações relevantes para auditoria interna e direcionar cada caso para a área responsável sempre que necessário.
Principais responsabilidades
- Realizar contatos ativos com clientes por telefone e WhatsApp.
- Avaliar a experiência do cliente durante a compra.
- Identificar falhas nos processos comerciais e operacionais.
- Registrar informações para auditoria e melhoria contínua.
- Direcionar demandas para as equipes responsáveis.
- Acompanhar casos até sua conclusão, quando necessário.
- Contribuir para a melhoria da experiência dos clientes e parceiros.
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Excelente domínio da língua portuguesa e boa gramática.
- Facilidade para conduzir conversas com empatia e profissionalismo.
- Capacidade de identificar a causa de um problema por meio do diálogo.
- Organização para registrar atendimentos e acompanhar demandas.
- Agilidade na digitação e facilidade para utilizar sistemas.
- Capacidade para administrar múltiplos atendimentos simultaneamente.
- Maturidade emocional para lidar com clientes insatisfeitos ou em situações delicadas.
- Postura profissional diante de críticas e reclamações.
Pagamento: R$2.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
