Coordenar os projetos de CRM e inteligência de dados, estruturando e evoluindo a plataforma de CRM com foco na visão unificada da base de devotos, garantindo a qualidade, governança e enriquecimento dos dados, incluindo cadastro, segmentação e consistência;
Gerar análises e insights estratégicos para apoiar a tomada de decisão e acompanhar dashboards de performance em parceria com áreas de inteligência;
Atuar como interface com fornecedores e soluções tecnológicas, sendo referência no tema dentro do setor;
Coordenar as jornadas e automação de marketing, mapeando, desenhando e implementando jornadas de relacionamento como onboarding, engajamento, fidelização, reativação e recorrência;
Coordenar fluxos automatizados de comunicação por diferentes canais, como e-mail, SMS e WhatsApp, assegurando consistência e integração entre eles;
Evoluir continuamente as estratégias de automação com foco em escala, personalização e eficiência, além de apoiar na geração de arquivos operacionais para ações recorrentes;
Atuar em iniciativas de growth e otimização de resultados, identificando oportunidades de crescimento da base, aumento de conversão, retenção e reativação dos públicos;
Estruturar testes e experimentações, como testes A/B e projetos piloto, promovendo a melhoria contínua;
Contribuir para a evolução dos modelos de arrecadação e relacionamento, incluindo recorrência e novas soluções, com foco em performance, eficiência e geração de valor sustentável;
Coordenar projetos estratégicos e estruturantes, como implantação de CRM integrado, uso de inteligência artificial aplicada ao relacionamento, automação de jornadas e desenvolvimento de plataformas digitais. Organizar o backlog de iniciativas, acompanhar cronogramas e garantir a entrega dentro dos prazos, escopo e qualidade definidos;
Realizar o monitoramento de indicadores-chave, como adesão, engajamento, fidelização, retenção, evasão e recorrência, elaborando relatórios periódicos com análises e recomendações práticas;
Apoiar a gerência na construção de estratégias orientadas por dados;
Atuar de forma integrada com os demais núcleos, especialmente Conteúdo e Engajamento e Relacionamento e Experiência, garantindo que dados, aprendizados e insights contribuam para a evolução contínua das estratégias e para o alinhamento entre as áreas envolvidas nas jornadas do devoto.
