Atenção, Assistente de operações (Telecom)
Queremos você na equipe!
Prazer, somos a Baldussi Telecom!
Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade!
Objetivo e descrição do cargo:
Estamos em busca de um Analista de Portabilidade para integrar o time da Baldussi Soluções. Esse profissional será responsável por garantir o correto gerenciamento dos processos de portabilidade numérica, controle de numeração e suporte técnico relacionado às ativações e implantações, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados aos nossos clientes.
Responsabilidades:
- Gerenciar os processos de portabilidade numérica de forma precisa e dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar o gerenciamento de números novos e controle de estoque de numeração;
- Executar atividades emergenciais relacionadas a suporte N1/N2 e implantações;
- Efetuar e acompanhar BAs Pós-Portabilidade;
- Gerenciar e acompanhar ativação de 0303 e CNG;
- Atuar com STIR/SHAKEN e demais processos regulatórios associados;
- Prestar suporte a clientes durante o processo de portabilidade por telefone, chat e WhatsApp;
- Auxiliar na entrega de indicadores e relatórios à supervisão da área;
- Contribuir para o cumprimento de SLA e alcance dos indicadores de desempenho (satisfação, tempo de atendimento e qualidade dos processos);
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes ao longo de todo o processo.
Requisitos e habilidades:
- Conhecimento em portabilidade numérica e processos de numeração telefônica;
- Noções de telecomunicações e operações de voz (SIP, CNG, etc.);
- Perfil analítico, organizado e orientado a processos;
- Comunicação clara e eficaz com foco em atendimento ao cliente;
- Capacidade de análise e solução de problemas de forma proativa;
- Facilidade para trabalho em equipe;
- Pontualidade, comprometimento e atenção aos detalhes;
- Experiência com indicadores de desempenho e cumprimento de SLA será um diferencial;
O que oferecemos para seu crescimento:
- Vale-refeição R$ 31,00/dia;
- Plano de Carreira
- Vale-transporte ou vale-gasolina;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Day-Off de aniversário;
- Smash Card de aniversário;
- Kit Onboarding;
- Parceria com escola de idiomas.
O que você precisa saber:
- Vaga presencial;
- De segunda a sexta-feira;
- Das 09:00 às 18:00.
R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba
