Descrição da Vaga:
Manter contato ativo com clientes (Embarcadores, Seguradoras, GRs etc.), garantindo satisfação, entendimento das necessidades e identificação de melhorias;
Mapear necessidades e propor soluções, produtos ou serviços que agreguem valor ao negócio;
Atuar e acompanhar indicadores de desempenho da carteira (NPS, churn, adesão a produtos, volume de interações etc.) e propor planos de ação;
Atuar na retenção, conduzindo tratativas de insatisfação e mitigando riscos de cancelamento ou referenciamento;
Apoiar processos internos interdisciplinares, colaborando com o Gerente/Diretoria e áreas como Comercial, Operações, Suporte e Produto para resolução de casos.
Requisitos Indispensáveis:
Formação Superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas;
Domínio de pacote Office, com ênfase em PowerPoint e Excel;
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento Comercial em nível pleno.
Conhecimento em análise de indicadores de satisfação;
Conhecimento de metodologias de Customer Success;
Habilidade em elaboração de relatórios e apresentações para clientes, parceiros, eventos, gestores, diretoria e parceiros;
Capacidade de interpretar contratos, políticas e processos internos ligados ao atendimento e relacionamento;
Disponibilidade pra viagens;
Conhecimento Intermediário no ramo de Transportes;
Possuir veículo próprio.
Pagamento: R$5.143,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
