Bons ventos trouxeram seu talento até nós...
Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.
Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.
Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer:
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Garantir a excelência no atendimento dos clientes Vacation Clube, via ligações, E-mail ou Whatsapp com senso de urgência, visando tirar dúvidas contratuais, de reservas e financeiras;
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Auxiliar clientes que não conseguiram contato conosco, realizando ativos para assegurar que suas dúvidas ou solicitações sejam sanadas da melhor forma;
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Realizar reservas e alterações solicitadas pelos clientes.
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Auxiliar os clientes quanto ao pagamento de parcelas em aberto, integralizando o percentual pago, visando a liberação de pontos para utilização;
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Verificar disponibilidades para hospedagens em momentos que são criadas exceções, visando atender as necessidades dos clientes;
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Consultas e lançamentos no sistema de cadastro, todas as informações e procedimentos realizados no atendimento, além de realizar as atualizações cadastrais.
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Suporte as salas de vendas na criação de reservas garantidas no ato do fechamento da venda, visando facilitar a conversão em vendas das salas;
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Apoiar e dar suporte às recepções, principalmente nos dias de Check-in, visando evitar o fluxo de hóspedes no lobby dos hotéis com agilidade no Check-in;
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Entender e orientar os clientes que solicitam cancelamento, realizar o primeiro nível de contenção e se necessário direcionar para o processo formal de solicitação de cancelamento.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:
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Conhecimento de Atendimento ao Cliente
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Conhecimento de Processos
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Pacote Office, com ênfase em (Word, Excel, Outlook)
Você vai se destacar se:
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Conhecimento de negócio, Time Share
Informações adicionais
Alguns de nossos Benefícios:
- Salário compatível com o mercado
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- PPR Semestral e Anual
- Wellhub
- Campanhas de Imunização
- Conexa Psicologia Viva
- Refeitório no local
- Auxílio Babá/Reembolso Creche
- Acesso ao Hot Park
- Auxílio PCD
- Prêmio Casamento
- Premiação Tempo de Casa
- Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)
Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas
Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.
Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.
Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.
O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.
Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.
