A Caveo é a plataforma financeira dos médicos no Brasil. Crescemos rápido e construímos do zero. O que você fizer aqui vai permitir que milhares de médicos foquem no que importa: cuidar de pessoas. Aqui, o time de CX não é suporte, é protagonista. Você vai atuar no centro da operação, conectando relacionamento humano com tecnologia inteligente para entregar uma experiência que encanta de verdade.
A gente prefere te ver em ação do que ler sobre você.
Currículo conta parte da trajetória. No CX Day, a gente vai além.
Queremos conhecer como você escuta, se comunica, constrói relações e resolve problemas reais, porque acreditamos que experiência e repertório ganham força quando combinados com empatia e colaboração.
Se você é bom no que faz e quer trabalhar em um time que leva CX a sério, essa vaga é sua.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience (N1), com foco em oferecer um atendimento claro, ágil e empático para médicos autônomos via chat e e-mail, utilizando o Zendesk como ferramenta principal.
Buscamos alguém que consiga combinar eficiência operacional com qualidade na experiência do cliente, usando IA no dia a dia para ganhar produtividade, apoiar na construção de respostas, classificar tickets e identificar padrões de atendimento sem perder o toque humano.
No dia a dia, essa pessoa também será responsável por acompanhar indicadores como SLA, CSAT e NPS, atuando de forma propositiva na melhoria contínua da operação, indo além do simples reporte de problemas.
É importante ter boa autonomia para entender quando resolver demandas ponta a ponta e quando escalar situações, sempre garantindo contexto completo, comunicação clara e baixa fricção entre áreas.
- Comunicação escrita impecável: clara, objetiva, empática e sem burocracia ou jargões desnecessários.
- Uso ativo de IA no dia a dia, não como curiosidade, mas como ferramenta real de produtividade e qualidade.
- Familiaridade com indicadores de atendimento e experiência, como SLA, CSAT e NPS.
- Experiência com Zendesk ou plataformas similares de atendimento.
- Autonomia para resolver problemas ponta a ponta antes de escalar, sempre com bom julgamento e senso de prioridade.
- Perfil propositivo, com vontade genuína de melhorar processos, identificar oportunidades e evoluir a experiência do cliente continuamente.
Do primeiro hello à proposta em poucos dias.
01 · Inscrição — Preencha o formulário em menos de 2 minutos.
02 · CX Day — Dinâmicas e desafios reais com muita troca. Mostre seu potencial na prática, sem a barreira do currículo.
03 · Entrevista com a Liderança — Conversa direta com quem lidera o time de CX.
04 · Entrevista Final — Venha conhecer nosso escritório na Vila Olímpia, encontrar o time de perto e entender se a Caveo faz sentido para você — e vice-versa.
- Superior completo
- Experiência com Zendesk e/ou Pipefy
- Pacote Office intermediário
- Diferencial: passagem por healthtech, SaaS ou fintech.
- Vale-refeição flexível;
- Saldo Mobilidade flexível;
- Assistência médica;
- Gympass e Totalpass;
- Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional;
- Descontos em parceiros;
- Starbem (plataforma de saúde);
- Zen App (plataforma de saúde mental);
- Clube Ifood;
- Day off de aniversário.
- Contratação PJ
- Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office
- Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP
