Quem Somos:
O grupo AJA Educação é referência nacional em educação e aceleração de negócios para profissionais da Harmonização Facial. Somos uma empresa digital pioneira, que transforma especialistas em líderes empresariais de alto desempenho, com uma metodologia própria, sólida e voltada para resultados concretos.
O que oferecemos:
Contratação PJ;
Salário: fixo + bonificação por contrato renovado;
Day off no mês do aniversário;
Recesso coletivo no final do ano;
10 dias úteis de recesso remunerado após 1 ano de empresa;
Iniciativas de bem-estar e cultura, como Starbem + WellHub;
Um ambiente remoto, colaborativo e cheio de inovação;
Sobre a oportunidade
Buscamos uma Supervisora de Customer Success para atuar diretamente no acompanhamento operacional e qualidade do time da Mentoria.
Essa profissional será responsável por garantir a excelência dos atendimentos, acompanhar a performance das guardiãs, apoiar em casos complexos e atuar como ponte entre o time e a Coordenação.
A posição exige uma pessoa com perfil de liderança, comunicação firme, organização e forte capacidade de acompanhar rotinas, métricas e desenvolvimento do time.
Responsabilidades
- Realizar reuniões 1:1 com as guardiãs para acompanhamento de performance
- Dar feedbacks contínuos sobre atendimentos, comunicação e postura
- Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria no time
- Auditar atendimentos e garantir aderência à metodologia AJA
- Monitorar rotinas operacionais e cumprimento de processos
- Acompanhar indicadores do time (tempo de resposta, qualidade, execução)
- Apoiar guardiãs em casos complexos e situações sensíveis
- Atuar como primeiro nível de escalonamento do time
- Acompanhar onboarding e desenvolvimento de novas guardiãs
- Sinalizar riscos operacionais e gargalos para a coordenação
- Apoiar implementação de novos processos
- Garantir qualidade e consistência na experiência das alunas
Requisitos Essenciais
- Experiência prévia com supervisão ou liderança de equipes
- Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com cliente
- Habilidade para dar feedbacks com clareza, firmeza e empatia
- Organização para acompanhamento de múltiplas rotinas e pessoas
- Familiaridade com indicadores de performance
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico e orientado à qualidade
- Capacidade de lidar com situações de pressão e casos sensíveis
- Experiência com CRM, planilhas ou ferramentas de atendimento (diferencial)
- Vivência com gestão por métricas (diferencial)
Processo Seletivo e Contratação
Inscrição
Triagem de profissionais
Entrevista com a equipe de Pessoas e Cultura
Teste Comportamental DISC
Entrevista com o Gestor
Entrevista com o Diretor da Área
Offer (Proposta)
Assinatura do Contrato
Experiência prévia com supervisão ou liderança de equipes
Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com cliente
Habilidade para dar feedbacks com clareza, firmeza e empatia
Organização para acompanhamento de múltiplas rotinas e pessoas
Familiaridade com indicadores de performance
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil analítico e orientado à qualidade
Capacidade de lidar com situações de pressão e casos sensíveis
Experiência com CRM, planilhas ou ferramentas de atendimento (diferencial)
Vivência com gestão por métricas (diferencial)
