Responsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações da equipe de atendimento. Garantir o sucesso da operação e a entrega de metas pre establecidas.
*Responsabilidades*
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Coordenar as rotinas de atendimento;
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Gerenciar de forma estratégica as réguas de acionamento;
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Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;
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Treinar, orientar e motivar a equipe para alcançar resultados excepcionais;
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Acompanhar a elaboração dos cadastros em sistema;
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Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
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Identificar oportunidades de negócios e elaborar relatórios gerenciais para alcance das metas e resultados.
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Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.
*Requisitos*
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Ensino Superior Completo
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Experiência em Contact Center
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Domínio em gestão de equipes de ativos de vendas
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Visão analítica e estratégica de negócios
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Disponibilidade para atuar presencialmente
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Disponibilidade para atuar como PJ
*PJ com benefícios da empresa*
