Atuação de 2º nível no suporte técnico, responsável por atendimentos presenciais de maior complexidade, suporte VIP, análise de incidentes, manutenção completa de equipamentos e participação em projetos de infraestrutura.
Atender e resolver incidentes de média a alta complexidade (software, rede e hardware).
Suporte avançado a Windows e macOS (perfis, permissões, AD, pastas, políticas).
Preparar máquinas com imagem corporativa, driver packs, criptografia (BitLocker/FileVault).
Suporte completo a Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Suporte a impressoras corporativas (rede, fila, mapeamento, drivers, scanner).
Atendimento a usuários VIP, garantindo rapidez, sigilo e excelência.
Manutenção completa: substituição de peças, testes, diagnósticos de hardware.
Configuração e troubleshooting de rede local (Wi-Fi, VLAN, VPN, proxy, DHCP, DNS).
Suporte a videoconferência (Teams Rooms, Zoom Rooms, Logitech, Poly).
Acesso remoto, gerenciamento e troubleshooting via Intune, SCCM ou JAMF (Mac).
Suporte técnico a dispositivos móveis corporativos (MDM, e-mail, apps).
Triagem e priorização de chamados com base em SLA, impacto e criticidade.
Execução de rotinas preventivas e atualização de inventário.
Documentação de procedimentos e registros em base de conhecimento.
Apoiar projetos de TI, migrações, rollout e atualizações em larga escala.
Forte experiência com Windows 10/11 e macOS.
Experiência com suporte a M365 (admin básico é um diferencial).
Conhecimento de AD, GPO, permissões e mapeamento de unidades.
Experiência com ferramentas de MDM: Intune, SCCM, JAMF (Mac).
Conhecimento de suporte a impressoras corporativas e seus softwares.
Experiência em atendimento presencial e suporte de campo.
Conhecimento sólido de redes básicas: TCP/IP, VPN, VLAN, DHCP, DNS.
Conhecimento de ITIL e operação por SLA.
- Disponibilidade para visitas semanais a determinados clientes quando necessário.
