Presencial – Porto Alegre/RS
Rede de clínicas médicas consolidada há 30 anos, com 11 unidades na Grande Porto Alegre e mais de 50 mil assinantes ativos. Atua com um modelo inovador de assinatura em saúde, oferecendo consultas, exames e atendimentos em mais de 30 especialidades a preços acessíveis.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipe de aproximadamente 8 vendedores no turno da tarde/noite, garantindo performance, atingimento de metas e qualidade nas negociações.
Requisitos e Conhecimentos
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Experiência prévia em contact center ou call center;
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Familiaridade com indicadores de performance operacional;
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Perfil orientado a resultados e atingimento de metas;
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Proatividade e capacidade de tomada de decisão;
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Boa comunicação e habilidade em negociação.
Atividades
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Supervisionar diretamente a equipe e acompanhar o desempenho em tempo real;
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Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas;
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Apoiar negociações mais complexas junto aos clientes;
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Monitorar indicadores operacionais (TMA, conversão, absenteísmo, entre outros);
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Realizar feedbacks contínuos e orientar a equipe;
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Garantir disciplina, motivação e engajamento do time.
Diferenciais
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Experiência em liderança de equipes de contact center;
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Conhecimento em CRM ou plataformas de gestão de filas;
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Vivência com vendas de ticket baixo e alto volume.
Jornada de trabalho
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Segunda a sexta-feira, das 11h às 20h;
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Carga horária semanal de 44h.
