Responsável por entender as necessidades dos clientes, identificar sinais de churn, propor soluções e estratégias de fidelização, garantindo a satisfação e continuidade do relacionamento com a empresa.
Atuar na retenção ativa de clientes em risco de cancelamento ou insatisfação.
Analisar indicadores de churn e comportamento dos clientes.
Realizar atendimentos consultivos, entendendo as dores e propondo soluções.
Trabalhar em conjunto com os times de operações para propor melhorias na experiência do cliente.
Desenvolver estratégias e campanhas de reengajamento.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell quando pertinente.
Registrar interações e manter o CRM atualizado.
