Buscamos um(a) Consultor(a) ServiceNow Sênior com experiência em OTSM (Operational Technology Service Management) para atuar em projetos estratégicos de implantação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow em ambientes corporativos complexos.
Este profissional terá papel fundamental na definição e evolução de processos operacionais, garantindo estabilidade, automação, governança e melhoria contínua dos serviços suportados pela plataforma.
A posição exige visão consultiva, capacidade analítica e experiência em ambientes enterprise, contribuindo para a transformação digital e maturidade operacional dos clientes.
- Atuar em projetos estratégicos relacionados ao módulo OTSM, contemplando implantação, evolução e sustentação;
- Definir e otimizar fluxos operacionais visando eficiência, rastreabilidade e governança;
- Desenvolver e implementar automações para redução de esforço operacional;
- Liderar análises técnicas para resolução de incidentes complexos e troubleshooting;
- Apoiar definição de arquitetura funcional e melhores práticas da plataforma;
- Implementar melhorias contínuas em processos operacionais;
- Atuar na integração entre módulos ServiceNow e sistemas corporativos;
- Garantir estabilidade, escalabilidade e performance da solução;
- Apoiar times técnicos e áreas de negócio na tomada de decisão;
- Contribuir com documentação técnica, governança e evolução da plataforma.
Experiência comprovada com:
- Plataforma ServiceNow
- Gestão operacional de serviços (OTSM)
- Desenvolvimento e otimização de workflows
- Troubleshooting avançado
- Gestão de incidentes e problemas
- Flow Designer
- Integrações REST/SOAP
- Processos ITSM
- Ambientes corporativos complexos ou críticos
Será considerado diferencial:
- Certificações ServiceNow (CSA, CIS ou correlatas);
- Experiência em utilities, energia, indústria ou operações críticas;
- Conhecimento em ITOM, CMDB e monitoramento;
- Experiência em transformação digital e automação operacional;
- Experiência em projetos enterprise de grande porte.
Buscamos alguém com:
- Perfil consultivo;
- Forte capacidade analítica;
- Facilidade para resolução de problemas complexos;
- Boa comunicação com áreas técnicas e negócio;
- Visão sistêmica e orientação para melhoria contínua;
- Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
Buscamos proporcionar ao nosso time um ambiente acolhedor, dinâmico e colaborativo. Para isso, temos várias iniciativas, como:
- Oportunidades 100% remotas
Plano de saúde - ️
- Plano odontológico
- Vale-alimentação ️
- Vale home office
- Feedbacks periódicos
- Programa de indicações
Acolhimento psicológico - ️
- Ginástica laboral ️
- Academia de conhecimento
- Convênio com escola de inglês
- Reuniões mensais de transparência
- Happy hour online
- Kit de boas-vindas
