Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success, com papel estratégico na gestão de clientes e contratos dos projetos MoMa. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação, retenção e expansão da nossa base de clientes, além de contribuir diretamente para a previsibilidade de receita e crescimento sustentável do negócio.
Responsabilidades
- Conduzir onboarding e implantação de novos clientes
- Gerenciar carteira de contratos ativos, garantindo alinhamento de escopo e SLAs
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e relacionamento com clientes
- Monitorar indicadores operacionais e contratuais (KPIs)
- Antecipar riscos e atuar na retenção de clientes
- Elaborar relatórios técnicos e gerenciais
- Identificar oportunidades de expansão de contratos
- Atuar na mediação de conflitos entre cliente e áreas internas
- Garantir a entrega de valor técnico, operacional e econômico aos clientes
Requisitos
- Formação em Engenharia (Ambiental, Sanitária, Química, Civil, Produção) ou áreas correlatas
- Experiência com Customer Success ou atuação técnico-comercial (mínimo de 3 anos)
- Conhecimento em processos de tratamento de água e efluentes (ETA/ETE)
- Vivência com gestão de contratos e análise de indicadores operacionais
- Experiência com elaboração de relatórios e uso de ferramentas como CRM
- Inglês (diferencial)
