A Zucchetti é uma multinacional italiana de tecnologia, presente em mais de 50 países e com 15 anos de atuação no Brasil. Com mais de 800 mil clientes, é a maior desenvolvedora de software da Itália e uma das principais referências em soluções para gestão empresarial na Europa, impulsionando inovação com investimentos contínuos e resultados sólidos.
Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos.
Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer. Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti, porque aqui, crescemos juntos.
Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.
O profissional atuará no departamento de Support, na área de Customer Experience, com foco em suporte ao cliente, resolução de demandas técnicas mais complexas e fortalecimento da experiência do cliente, colocando-o sempre no centro do negócio. A posição exige atuação colaborativa com diferentes áreas, entendimento rápido das necessidades, problemas e dores dos clientes, além de autonomia para conduzir tratativas, propor soluções e escalar demandas quando necessário. Esse papel tem impacto direto na qualidade do atendimento, na melhoria contínua dos processos de suporte, na construção da base de conhecimento e na conexão entre clientes, Desenvolvimento, Produto e equipes internas.
Responsabilidades
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Realizar atendimentos mais complexos, com foco em resolução técnica e experiência do cliente;
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Entender a necessidade, o problema e a dor do cliente, atuando de forma rápida, clara e orientada à solução;
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Colocar o cliente no centro das decisões e atuar com outras áreas em favor da melhor experiência;
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Conduzir análises técnicas aprofundadas e diagnósticos de problemas;
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Identificar causas-raiz e reproduzir cenários de erro;
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Documentar problemas, bugs e comportamentos esperados e inesperados de forma clara e detalhada;
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Manter comunicação estruturada com áreas de Desenvolvimento e Produto;
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Atuar como referência intermediária nas tratativas técnicas com clientes e equipes internas;
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Transitar entre áreas para resolução de demandas, escalonando quando necessário;
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Apoiar operações de suporte ao cliente e resolução de problemas;
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Utilizar Excel em atividades relacionadas às cargas de arquivos dos clientes;
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Conduzir agendas com clientes, mantendo posicionamento claro, seguro e orientado ao negócio;
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Priorizar demandas de forma consciente, considerando impacto para o cliente e para o negócio;
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Contribuir para o desenvolvimento, criação e atualização da base de conhecimento e documentações internas;
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Coletar feedbacks do cliente e apoiar melhorias no serviço;
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Colaborar em processos multifuncionais de escalonamento;
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Acompanhar indicadores como SLA, backlog, reincidências, severidade, métricas de desempenho e demais indicadores da área.
Buscamos profissionais com perfil analítico, colaborativo e orientado à experiência do cliente, que tenham interesse em resolver desafios técnicos, atuar com autonomia e evoluir em um ambiente inovador. Aqui, você terá oportunidade de crescer, compartilhar conhecimento, aprender continuamente e contribuir para soluções de impacto.
Competências Técnicas
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Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
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Vivência antecedente em Customer Experience;
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Vivência antecedente em Suporte avançado para integrações e configurações complexas;
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Análises técnica com logs, integrações, APIs e banco de dados, em nível intermediário;
- Conhecimento em Excel para atuação avançada;
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Uso de IA como facilitador do trabalho e ganho de produtividade;
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Reprodução de cenários complexos e identificação de causas prováveis;
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Criação e atualização de documentação interna e base de conhecimento;
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Acompanhamento de indicadores, como SLA, backlog, reincidências e severidade;
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Monitoramento de métricas de desempenho e indicadores;
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Capacidade de conduzir agendas e atuar com posicionamento técnico e profissional junto aos clientes;
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Capacidade de transitar entre áreas e apoiar tratativas multifuncionais;
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Perfil analítico com atuação rápida, pragmática e executora.
Competências Comportamentais
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Relacionamento Interpessoal
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Espírito Colaborativo
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Autonomia e Responsabilidade
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Análise Integrativa
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Coragem e Criatividade
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Capacidade de Aprendizado
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Compartilhamento de Conhecimento
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Abordagem Positiva
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Foco em Resultados
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Protagonismo
O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti
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Foco no cliente e orientação a soluções;
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Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
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Autonomia aliada à responsabilidade;
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Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
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Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
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Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
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Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.
Aqui na Zucchetti, valorizamos profissionais protagonistas, que assumem a responsabilidade pelas suas entregas e buscam constantemente ir além. Nosso ambiente incentiva a autonomia, a tomada de decisão e a coragem para propor novas ideias, sempre com foco em gerar impacto real no negócio e nos clientes. Acreditamos na força de quem faz acontecer e constrói, ativamente, a própria trajetória de crescimento. O que ofertamos nesta unidade:
Plano de Saúde (Nacional) – 100% da mensalidade + 30% da coparticipação custeados pela empresa;
️ iFood Benefícios – R$ 37,00/dia, em torno de R$ 814,00/mês.
StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas 100% custeadas.
GoGood & TotalPass – acesso a academias e bem-estar.
️ Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.
Auxílio Creche – R$ 508,00 para crianças de 4 meses a 6 anos - Consulte as regras.
Equipamentos para Home Office – fornecimento completo para atuação remota.
Convênios – disponíveis na Cartilha de Convênios da unidade.
- Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min).
Apoio em Capacitação – para o seu desenvolvimento.
Plano de Carreira – trilhas estruturadas com evolução profissional clara.
Modelo de atuação:
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Híbrido (Campinas/SP)
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A atuação será inicialmente 100% remota, considerando o período de estruturação do escritório físico na região.
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Após a abertura e consolidação do escritório, o modelo de trabalho passará para o formato Flex 2, com combinação entre atividades remotas e presenciais ao longo da semana.
- Importante: é desejável residir em Campinas (SP) ou região, considerando a futura atuação no modelo híbrido.
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Modalidade de contrato CLT.
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Vaga disponível para PCD!
Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade. Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!
