Informações da Vaga
Área de Atuação: Atendimento ao Cliente (SAC), Reclame Aqui e Procon
Objetivo da Vaga:
Apoiar o atendimento aos clientes, realizando tratativas de solicitações, reclamações e dúvidas recebidas pelos canais de SAC, Reclame Aqui e Procon, contribuindo para a satisfação dos clientes e a preservação da imagem da empresa.
Principais Atividades
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
- Elaborar respostas para manifestações recebidas pelo Reclame Aqui.
- Apoiar a tratativa de demandas provenientes do Procon.
- Registrar e acompanhar protocolos de atendimento.
- Interagir com áreas internas para levantamento de informações e resolução de casos.
- Acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento dos processos internos.
- Auxiliar na elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
Funções e Atividades a serem Exercidas pelo Estagiário
- Atendimento e suporte ao cliente nos diversos canais de comunicação.
- Registro e acompanhamento de ocorrências e protocolos.
- Elaboração de respostas formais para clientes e órgãos de defesa do consumidor.
- Apoio no controle de prazos e demandas.
- Atualização de planilhas e sistemas internos.
- Apoio na geração de indicadores e relatórios da área.
- Acompanhamento de processos relacionados ao Reclame Aqui e Procon.
Horário de Trabalho
Dias da Semana: Segunda a sexta-feira e sábados intercalados.
Opções de Horário:
- 09h às 15h
- 10h às 16h
- 13h às 18h
Local de Trabalho
Endereço: Av. João de Deus Costa, 330 – Centro – Contagem/MG – CEP 32041-770
Bolsa Auxílio e Benefícios
Bolsa Estágio: R$ 1.000,00
Auxílio Transporte: Valor correspondente a 2 passagens diárias (ida e volta).
Requisitos Comportomentais
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Empatia no atendimento ao cliente.
- Inteligência emocional para lidar com situações de conflito.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade analítica.
- Senso de responsabilidade e comprometimento.
- Proatividade.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Boa gestão do tempo.
Conhecimentos Específicos Desejáveis
- Pacote Office (principalmente Excel e Word).
- Boa redação e domínio da língua portuguesa.
- Noções de atendimento ao cliente e pós-venda.
- Conhecimento básico sobre Código de Defesa do Consumidor.
- Familiaridade com plataformas digitais e sistemas de atendimento.
- Facilidade para elaboração de textos e respostas formais.
- Conhecimento em indicadores e controles administrativos será considerado diferencial.
- Vivência ou interesse em relacionamento com clientes, experiência do cliente (CX) e gestão de reclamações.
- QUE SEJA APAIXONADO PELO MUNDO PET.
