Sobre o escritório:
Referência no atendimento a provedores de internet em todo o Brasil, com forte uso de processos e tecnologia.
Local: Quadra 205 Sul
Horário: Segunda a sexta-feira | 1h15 de almoço
Regime de contratação: CLT | Presencial
Missão do Cargo:
Atuar como o principal elo de ligação entre o cliente e as áreas internas da empresa, garantindo uma experiência de integração (onboarding) acolhedora, acompanhamento resolutivo de demandas e a manutenção de um relacionamento de longo prazo baseado em confiança, transparência e excelência no cumprimento de prazos (SLAs).
Principais atividades:
Reuniões de Boas-Vindas (Onboarding e Integração do Cliente)
- Realizar o primeiro contato oficial pós-venda, apresentando a estrutura corporativa,o escopo detalhado do serviço ou produto contratado e fixando os prazos de entrega previstos.
- Instruir o cliente sobre a utilização dos canais oficiais (E-mail, WhatsApp, plataforma interna) e alinhar as diretrizes de horários de atendimento;
- Recolher e realizar a triagem inicial de informações, briefings ou documentações fundamentais para a ativação e início do projeto/serviço.
- Fornecer visibilidade das etapas imediatas do projeto e das primeiras entregas acordadas.
Acompanhamento de Solicitações (Interface Cliente-Setores Internos)
- Receber as requisições dos clientes, avaliar criticamente o nível de urgência e encaminhar com precisão para os setores competentes (Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal, Suporte Contábil, etc.).
- Rastrear o andamento das solicitações internas e cobrar as áreas produtivas para garantir que o retorno ao cliente ocorra dentro do prazo prometido.
- Monitorar proativamente os Acordos de Nível de Serviço. Em caso de iminência de estouro de prazo, antecipar-se ao problema, comunicar formalmente o cliente e apresentar soluções mitigatórias imediatas.
- consolidar os retornos das diversas áreas e reportar soluções de forma clara e compreensível, evitando que o cliente transite por múltiplos setores (com exceção de dúvidas altamente complexas/técnicas, que devem ser tratadas em conjunto com o coordenador da área responsável).
Suporte e Gestão de Relacionamento (Customer Relationship)
- Sanar dúvidas, registrar reclamações e prover suporte operacional/técnico de nível básico através das plataformas homologadas pela empresa.
- Identificar precocemente sinais de insatisfação, desengajamento ou riscos de cancelamento contratual, desenhando planos de ação imediatos junto à gestão para reverter o cenário.
Controle, Agendamento e Documentação de Reuniões
- Organizar e agendar reuniões sistemáticas (semanais, quinzenais ou mensais) focadas na apresentação de resultados e relatórios de evolução.
- Utilizar ferramentas de produtividade (como Google Calendar) para otimizar os horários, mitigando conflitos e assegurando janelas adequadas para atendimento.
- Estruturar e enviar as pautas das reuniões com antecedência para o cliente e alinhar os pontos estratégicos junto ao time interno envolvido.
- Redigir atas detalhando deliberações, responsáveis e prazos estabelecidos nas reuniões, distribuindo o alinhamento formal por e-mail a todas as partes interessadas.
Formação:
- Cursando graduação em Ciências Contábeis, administração ou áreas correlatas.
Diferencial:
- Noções Operacionais das Áreas de Suporte: Entendimento básico dos processos das áreas Fiscal, Contábil ou de Departamento Pessoal para realizar uma triagem eficaz das dúvidas dos clientes.
