LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR
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A pessoa Analista Sênior de Experiência do Cliente é responsável por aprofundar o entendimento das jornadas dos clientes, propor melhorias estruturadas e liderar iniciativas estratégicas que impactam diretamente a experiência de ponta a ponta — desde a reserva até o pós devolução do veículo.
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Essa posição atua como referência analítica e consultiva, conduzindo avaliações, diagnósticos e projetos que suportam decisões executivas e fortalecem a competitividade do negócio. O profissional colabora com áreas como Centrais de Atendimento, Segmentos, Produtos, Marketing e Tecnologia (Labs), garantindo alinhamento e execução integrada das iniciativas de CX.
Responsabilidades e Atribuições
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Mapear jornadas (física e digital) fim a fim, identificando dores e oportunidades e propondo melhorias que aumentem eficiência operacional e satisfação dos clientes.
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Realizar análises estruturadas de NPS e demais indicadores de Voz do Cliente, desdobrando insights em ações práticas.
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Conduzir diagnósticos, redesenho de jornadas e desenvolvimento de novas experiências.
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Liderar projetos estratégicos de CX, garantindo governança, acompanhamento e mensuração de resultados.
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Atuar como facilitador entre áreas internas, influenciando priorizações de roadmap ao fornecer insumos para decisões baseadas em dados.
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Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para suporte à liderança.
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Planejar, produzir roteiros e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com clientes.
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Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança e requisitos legais.
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Brifar, redigir e/ou validar comunicações destinadas aos clientes.
O QUE PRECISAMOS
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Graduação superior completa
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Excel em nível intermediário
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PowerPoint avançado, com habilidade para construção de apresentações executivas.
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Experiência sólida (nível sênior) em Experiência do Cliente (CX), atuando de forma estratégica liderando projetos.
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Domínio de metodologias e ferramentas de CX (mapeamento de jornada, personas, entrevistas, diagnóstico de experiência).
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Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações concretas.
Perfil comportamental esperado
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Perfil estratégico, analítico e questionador.
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Forte orientação ao cliente e à melhoria contínua.
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Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma colaborativa.
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Organização, autonomia e senso de prioridade.
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Facilidade para transitar entre visão estratégica e execução analítica.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
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Participação nos Lucros
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Gympass
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Previdência Privada
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Vale Transporte
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Allya
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Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
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Programas internos de treinamento e desenvolvimento
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Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
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Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
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Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
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Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
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Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
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Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
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Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
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Geramos valor incrível com visão de longo prazo
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Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
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Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
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Atuamos com ousadia, garra e humildade
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Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
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Buscamos a excelência com simplicidade
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
