Já pensou em trabalhar num grupo automotivo, nascido pela paixão por automóveis e que vem se posicionando como líder e referência no segmento de aftermarket?
Nossa missão é entregar produtos de alta qualidade e confiabilidade por meio de uma cadeia de suprimentos altamente eficaz.
Somos loucamente apaixonados pelos nossos clientes;
Trabalhamos em equipe;
Somos alta performance;
Temos o maior e melhor portfólio do mercado!
Se você se encaixa nesse perfil e busca um novo desafio, venha fazer parte do Universo de soluções em peças Automotivas.
#VemSerUniverseller
Responsabilidades e atribuições
O que procuramos?
- Receber e registrar reclamações de clientes e representantes por meio dos diversos canais de atendimento, como WhatsApp, CallSys, e-mail e telefone;
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Colaborar na identificação e apuração das causas das ocorrências, alinhar internamente as soluções cabíveis e providenciar as tratativas conforme os procedimentos estabelecidos;
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Monitorar o andamento das Ordens de Serviço (OS), assegurando os devidos direcionamentos e acompanhamentos junto às áreas responsáveis;
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Dar retorno ao cliente, comunicando e validando as soluções adotadas;
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Informar aos clientes sobre o status de devoluções e garantias, incluindo a concessão de abatimentos e créditos;
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Atender processos relacionados a danos de produtos e, quando procedentes e aprovados pela área da Qualidade, realizar no sistema a requisição para liberação de crédito ao cliente;
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Solicitar a coleta de notas fiscais de devolução e garantia de São Paulo, conforme os procedimentos preestabelecidos;
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Emitir e enviar previews/espelhos de notas fiscais para clientes e agentes de vendas;
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Encerrar Ordens de Serviço nos casos em que os clientes não encaminharem as notas fiscais de devolução nos prazos estabelecidos;
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Atender prontamente às áreas internas, prestando esclarecimentos e suporte por meio dos canais de comunicação da empresa;
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Participar de treinamentos e programas de capacitação quando solicitado;
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Arquivar documentos físicos e eletrônicos sob sua responsabilidade, conforme os procedimentos definidos;
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Manter o setor organizado, observando os padrões estabelecidos pela empresa;
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Executar as atividades em conformidade com os objetivos, valores e padrões de qualidade da Universal Soluções Automotivas;
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Realizar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área e orientações da liderança.
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo.
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Desejável: ensino superior cursando em Administração de Empresa, Marketing ou áreas afins.
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Um ano de experiência prévia em atendimento ao cliente.
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Desejável: dois anos de experiência em atendimento ao cliente.
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Conhecimento em rotinas administrativas.
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Pacote office básico.
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Ferramentas de melhoria contínua.
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Desejável: Conhecimento em atendimento automatizado e CRM.
Informações adicionais
Cuidamos de você! Veja o que oferecemos aos nossos Universellers:
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Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Alimentação
- Restaurante na Empresa
- Vale Transporte
- Total Pass
- Convênio com Farmácia
- Convênio com SESC
- Desconto em Nossos Produtos
- Day Off de Aniversário
- Seguro de Vida
- Clube de Vantagens – Parcerias com instituições de ensino
Universidade Corporativa – Plataforma exclusiva de treinamentos
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Já pensou em trabalhar num grupo automotivo, nascido pela paixão por automóveis, que está no mercado há 49 anos e vem se posicionando como líder e referência no segmento de aftermarket?
Desde suas origens, a Universal Maçanetas, sob a liderança visionária de nosso fundador, Ricardo Luiz Ferreira, evoluiu para se tornar a atual Universal Soluções Automotivas, um ícone no mercado de reposição automotiva.
Movidos pela visão de oferecer produtos de qualidade e serviços de excelência, incorporamos várias marcas ao nosso grupo como parte de nossa estratégia de consolidação, assim fortalecemos ainda mais a nossa presença e diversificamos nosso portfólio, que hoje conta com mais de 30.000 itens.
Nesse processo, marcas como UNIVEL, UNIFLEX, MICRO, AMORTEX, UNICK, ELECTRIC-LIFE/ CARTO, UNI1000 e LOUGAN se uniram à nossa família, contribuindo para o crescimento e sucesso da nossa empresa.
Em nossa Loja Virtual comercializamos nossos produtos apenas para empresas, seguindo o modelo de negócios B2B (Business to Business).
Trabalhamos o conceito de parceria com os distribuidores, atacadistas, lojas e oficinas do mercado de reposição automotiva, incentivando-os sempre a se manterem atualizados diante dos lançamentos de novos produtos e veículos.
Ao longo de mais de quatro décadas, contamos com uma equipe dedicada, cuja paixão e comprometimento foram fundamentais para o nosso sucesso.
Atualmente contamos com mais de 500 colaboradores, distribuídos nas áreas de engenharia, qualidade, comercial, administrativo e logística.
Se você busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e inovador, junte-se a nós para transformar o mercado automotivo!
