A Cybercorp é uma empresa especializada em serviços de Tecnologia da Informação, cibersegurança e gestão de infraestrutura, atuando como parceira estratégica de seus clientes para garantir ambientes tecnológicos seguros, eficientes e alinhados às melhores práticas de mercado. A empresa possui forte compromisso com a excelência operacional, atendimento de qualidade, melhoria contínua dos processos e conformidade com normas e padrões internacionais, como ISO 20000, ISO 27001 e ISO 27701.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar e acompanhar os chamados técnicos, monitorando backlog e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;
- Atuar como ponto de contato entre clientes e equipe técnica, assegurando respostas ágeis, assertivas e de qualidade;
- Realizar visitas técnicas e comerciais para fortalecer relacionamentos, compreender necessidades e identificar oportunidades de melhoria;
- Conduzir o onboarding de novos colaboradores da área técnica, garantindo integração aos processos, ferramentas e cultura organizacional;
- Administrar banco de horas, escalas de trabalho e programação de férias da equipe;
- Aplicar feedbacks periódicos e acompanhar o desempenho dos analistas, promovendo desenvolvimento e alinhamento às expectativas da empresa;
- Elaborar e apresentar indicadores mensais do departamento para clientes e gestão, propondo planos de ação para melhoria dos resultados;
- Administrar e evoluir a ferramenta GLPI, realizando parametrizações, configurações, categorização e otimização dos fluxos de atendimento;
- Coordenar a triagem, categorização e distribuição dos chamados para garantir a melhor utilização dos recursos da equipe;
- Identificar e implementar melhorias contínuas em processos, ferramentas e métodos de atendimento;
- Organizar e priorizar as demandas internas da equipe, garantindo foco e produtividade;
- Apoiar a área comercial na elaboração de escopos técnicos e no desenvolvimento de soluções para clientes;
- Gerenciar projetos relacionados à área técnica, assegurando entregas dentro dos prazos, escopo e qualidade esperados;
- Disseminar conhecimento sobre processos internos, governança de TI e boas práticas relacionadas às normas ISO 20000, ISO 27001 e ISO 27701.
Requisitos:
Licenciatura/bacharelado em ciência da computação, TI ou campo similar;
Experiência de 2 anos como Coordenador de Operações.
Horário:
Segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00. Formato CLT.
Benefícios:
Vale transporte;
Vale refeição R$ 28,00;
Após o período de experiência:
Plano de Saúde Unimed
Plano Odontológico
Convênio Estudantil com a Uninter
Convênio com o SESC
Acesso ao Totalpass
Pagamento: R$4.500,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Trabalho remoto
- Vale-refeição
Local do trabalho: Presencial
