Buscamos um profissional para atuar no atendimento remoto aos clientes, garantindo um suporte ágil e de qualidade, contribuindo para a resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos e apoiando a equipe técnica na continuidade das operações.
Principais responsabilidades
Atendimento remoto aos clientes;
Abertura, acompanhamento, atualização e encerramento de chamados;
Cumprimento dos SLAs de atendimento;
Administração de usuários no Microsoft 365 e Active Directory;
Configuração de computadores;
Instalação, atualização e configuração de softwares;
Configuração e suporte a impressoras locais e de rede;
Gerenciamento de compartilhamentos de arquivos, permissões NTFS e SharePoint;
Acompanhamento e tratativa de backups;
Diagnóstico e resolução de problemas em Windows, redes e conectividade;
Diagnóstico e resolução de problemas de desempenho, lentidão, travamentos e áudio dos computadores;
Apoio no monitoramento dos ambientes dos clientes;
Escalonamento de chamados quando necessário;
Documentação dos atendimentos realizados.
Requisitos
Experiência com Microsoft 365 (Outlook, Microsoft EntraID, SharePoint);
Conhecimento em Active Directory;
Conhecimento em Zabbix e Grafana;
Conhecimento em Windows Server;
Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;
Conhecimento em compartilhamentos de arquivos;
Configuração de impressoras de rede;
Conhecimento em backup (Veeam, Bacula ou soluções similares);
Experiência com Firewall (Mikrotik e Fortigate);
