Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.
Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades.
Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.
Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Service Management para atuar como referência metodológica na estruturação, implementação e evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, contribuindo para o aumento da maturidade organizacional com base nas melhores práticas do ITIL 4, alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.
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Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia e às necessidades do negócio
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Desenhar, otimizar e evoluir processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change, Request, Configuration (CMDB) e Service Level Management
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Conduzir assessments de maturidade em Service Management e elaborar planos de melhoria contínua (Continual Service Improvement – CSI)
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Apoiar a implantação, configuração e evolução de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares
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Elaborar e manter documentações de processos, SLAs, OLAs, Catálogo de Serviços e relatórios gerenciais
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Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), apoiando a tomada de decisão baseada em dados
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Capacitar equipes, conduzir workshops e disseminar boas práticas de Service Management junto a públicos técnicos e de negócio
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Atuar de forma consultiva junto a stakeholders técnicos e executivos, apoiando iniciativas de melhoria e transformação de serviços
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Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
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Certificação ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
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Experiência mínima de 5 anos em Service Management, ITSM ou áreas correlatas
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Vivência prática com ferramentas ITSM e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e OLAs)
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Capacidade de comunicação clara e objetiva com perfis técnicos e executivos
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Inglês avançado
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Experiência com Power BI, Power Automate e Power Apps
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Vivência no uso ou implementação de soluções com IA Generativa aplicadas a ITSM
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Atuação em projetos de transformação digital e melhoria contínua de serviços
Tipo de trabalho/Contratação
Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:
Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.
Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.
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Plano de saúde – Extensivo aos dependentes
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Plano odontológico – Extensivo aos dependentes*
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Seguro de vida
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Previdência Privada
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VR (valor é associado à região)*
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VT / Aux. Estacionamento / Aux. Fretado (presenciais)*
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Gympass*
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Plano de carreira*
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PPR
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.
