Missão do Cargo
Garantir o atingimento das metas de vendas, faturamento e rentabilidade da empresa através do atendimento qualificado e da prospecção ativa via telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais. O profissional será responsável por construir e manter um relacionamento comercial sólido, identificando oportunidades e fidelizando a carteira de clientes.
Principais Responsabilidades e Atividades
Atendimento e Negociação Comercial:
Gestão de Canais: Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;
Negociação Estratégica: Negociar preços, prazos, condições de pagamento e entrega, sempre alinhado às políticas comerciais da empresa;
Propostas Comerciais: Elaborar, enviar e realizar o acompanhamento (follow-up) de cotações e propostas emitidas.
Prospecção e Gestão de Carteira:
Expansão de Mercado: Prospectar novos clientes e desenvolver novas oportunidades de negócios;
Fidelização: Manter a carteira de clientes ativa através de ações contínuas de relacionamento;
Recuperação: Identificar e atuar ativamente na reativação de clientes inativos;
Consultoria de Vendas: Identificar as necessidades do cliente para ofertar as melhores soluções, focando em aumento de mix e margem.
Rotinas Administrativas e Suporte:
Processamento de Pedidos: Efetuar a inclusão, conferência e o acompanhamento dos pedidos no sistema interno;
Atualização de Dados: Manter os cadastros e históricos comerciais dos clientes rigorosamente atualizados no sistema;
Integração Interna: Trabalhar em sinergia com as áreas de Logística, Financeiro e Atendimento para assegurar a excelência na entrega e no pós-venda.
Requisitos e Qualificações
Escolaridade: Ensino Médio Completo (Obrigatório).
Experiência: Experiência sólida em vendas internas, televendas ou atendimento comercial. Vivência com prospecção ativa de clientes será considerada um forte diferencial.
Competências Desejadas
Competências Técnicas (Hard Skills)
Domínio em técnicas de vendas, contorno de objeções e negociação;
Experiência com atendimento ao cliente focado em canais digitais (WhatsApp Business);
Prática com sistemas ERP e ferramentas de CRM;
Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel, Word e Outlook) e boa matemática comercial.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Comunicação clara, fluida, empática e objetiva;
Alto poder de persuasão, resiliência e inteligência emocional para trabalhar sob pressão;
Organização, planejamento de rotina e forte proatividade;
Perfil focado em metas, resultados e ótimo relacionamento interpessoal.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
O sucesso do profissional nesta função será mensurado através dos seguintes indicadores:
Faturamento mensal e volume de vendas atingidos;
Taxa de positivação e número de clientes ativos na carteira;
Taxa de conversão de propostas emitidas;
Índice de recuperação de clientes inativos.
