A Direção Marcas e Patentes é uma empresa ágil e moderna, com mais de 25 anos de atuação no mercado de Propriedade Intelectual. Já conduzimos mais de 30.000 processos de registro de marcas, patentes, desenhos industriais, direitos autorais, softwares, contratos, licenciamentos e ações administrativas e judiciais.
Nosso compromisso é com excelência técnica, estratégia e sigilo absoluto.
Agora, buscamos alguém que tenha o mesmo nível de excelência na experiência do cliente.
Procuramos um(a) Analista de CX Pleno com experiência prática em relacionamento com clientes, retenção, qualidade de atendimento e gestão da experiência. Queremos alguém que entenda que CX não é apenas processo — é percepção, reputação e fidelização.
Se você já atuou diretamente com clientes, sabe lidar com situações críticas, trabalha retenção de carteira, melhoria contínua e transforma feedback em ação estratégica, queremos conversar com você.
- Local: Jardim Botânico - Curitiba/PR
- Horário: 08h às 18h | regime 100% presencial
- Remuneração: Fixo + benefícios
Oferecemos:
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Ambiente de trabalho inovador e estimulante
- Vale Transporte
- Vale Refeição de R$ 35,00 por dia
- Valor flexível de R$ 400,00 por mês
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde Paraná Clínicas com coparticipação 30%
- Plano Odontológico SulAmérica
- Clube Gazeta
- Convênio com Farmácias
- Programa Interno de bonificação por Indicação
- Gympass
- Ginástica Laboral in company
- Eurekka | Acesso a programas de psicoterapia, bem-estar e workshops
- Parceria com Universidades e redes de ensino
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Processos/Qualidade, Comunicação ou áreas correlatas);
- Experiência mínima de 3 anos com atendimento estratégico, pós-venda e/ou Customer Experience;
- Vivência com indicadores de CX;
- Experiência com construção e documentação de processos e fluxos de atendimento;
- Pacote Office/Google Workspace intermediário;
- Perfil analítico e habilidade com dados;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão será considerado diferencial.
Responsabilidades:
- Atuar estrategicamente na gestão da experiência do cliente;
- Monitorar jornada, satisfação e percepção da marca;
- Monitorar e analisar indicadores de CX (CSAT, NPS, SLA, CES, FCR, TMA, TMR retrabalho, churn);
- Realizar auditoria de atendimento conforme critérios pré-estabelecidos, com base nos indicadores de qualidade;
- Estruturar ações para redução de cancelamentos e aumento da fidelização;
- Atuar diretamente em casos sensíveis ou clientes críticos;
- Desenvolver planos de ação a partir de reclamações e feedbacks;
- Trabalhar junto ao Comercial e Financeiro para elevar o padrão de atendimento;
- Estruturar melhorias na jornada do cliente com foco em percepção e reputação;
- Construir padrões e boas práticas de atendimento no setor;
- Desenhar, documentar e otimizar processos da jornada do cliente de ponta a ponta.
- Identificar gargalos, falhas sistêmicas e oportunidades de melhoria contínua voltadas para o atendimento e experiência do cliente;
- Liderar projetos de otimização operacional e experiência do cliente;
- Desenvolver conteúdos de treinamento e capacitar os times Comercial e Financeiro/Cobrança;
Perfil Ideal
Mais do que currículo, buscamos comportamento:
- Visão estratégica de relacionamento;
- Maturidade para lidar com situações delicadas;
- Comunicação firme e empática;
- Capacidade analítica aliada à visão de negócio;
- Orientação para retenção e fidelização;
- Postura de dono da experiência do cliente;
- Foco em reputação e imagem da marca;
- Resiliência e maturidade profissional;
- Autogestão e disciplina;
- Postura ética e senso de responsabilidade.
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
