Coordenador(a) de Operações | Segmento Bancário - RECLAME AQUI
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão estratégica e operacional de uma operação de atendimento, sendo responsável pela entrega dos resultados do negócio, desenvolvimento das lideranças e evolução contínua dos indicadores operacionais.
O profissional terá papel fundamental na condução da operação, atuando diretamente com gestão de pessoas, análise de performance, relacionamento com cliente e construção de estratégias para melhoria dos resultados.
Principais responsabilidades
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Realizar a gestão de supervisores e equipes operacionais;
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Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais;
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Planejar, acompanhar e analisar KPIs da operação;
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Desenvolver e executar planos de ação voltados para melhoria de performance;
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Conduzir reuniões de resultados e apresentações executivas para clientes;
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Atuar na gestão de clima, engajamento e retenção das equipes;
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos e garantir a execução das ações definidas;
Requisitos
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Ensino Superior completo ou cursando;
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Experiência com Reclame Aqui;
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Experiência sólida em Coordenação de Operações em Contact Center;
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Vivência na gestão de líderes e equipes operacionais;
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Experiência com gestão de indicadores de performance;
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Conhecimento em Pacote Office;
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Experiência em apresentações de resultados para clientes e liderança executiva.
Conhecimentos desejáveis
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Experiência no segmento bancário;
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Desejável conhecimento em investimentos;
Competências comportamentais
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Liderança estratégica;
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Tomada de decisão;
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Comunicação assertiva;
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Gestão de conflitos;
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Inteligência emocional;
Informações da vaga
Local de atuação: Rua Alexandre Dumas, 1901 - São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Presencial
Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para transformar análises em ações práticas, garantindo a evolução dos resultados e o desenvolvimento das equipes.
