MISSÃO: OPERADOR TÁTICO DE SUPORTE TECNOLÓGICO (SUPORTE DE TI)
Sua Missão
No Bravura Park, cada operação depende da tecnologia para acontecer com excelência. O Operador Tático de Suporte Tecnológico será responsável por garantir que nossos sistemas, equipamentos e plataformas permaneçam prontos para o combate, oferecendo suporte rápido, eficiente e estratégico para toda a tropa.
Sua missão é assegurar que nenhuma falha tecnológica comprometa a experiência dos visitantes e a operação do parque.
Principais Missões
Atendimento à Tropa
- Prestar suporte aos combatentes por meio de chamados, telefone, e-mail ou sistema de atendimento.
- Auxiliar usuários na utilização dos sistemas internos.
- Resolver problemas de acesso, login, senhas e permissões.
- Orientar sobre funcionalidades e processos dos sistemas utilizados.
Diagnóstico e Resposta Rápida
- Identificar falhas em sistemas, softwares e integrações.
- Realizar testes para validar ocorrências.
- Executar atendimentos de primeiro nível (N1).
- Encaminhar situações mais complexas para níveis especializados quando necessário.
- Registrar todas as ocorrências e soluções adotadas.
Preparação dos Equipamentos
- Instalar e configurar softwares autorizados.
- Atualizar sistemas e aplicar correções de segurança.
- Garantir a compatibilidade entre programas e equipamentos.
Segurança Digital
- Gerenciar usuários e permissões de acesso.
- Aplicar políticas internas de segurança da informação.
- Monitorar acessos e apoiar a proteção dos sistemas corporativos.
Monitoramento da Operação
- Acompanhar o desempenho dos sistemas críticos.
- Monitorar integrações entre plataformas.
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias contínuas.
Inteligência Operacional
- Documentar soluções e procedimentos técnicos.
- Criar materiais de apoio para os usuários.
- Manter atualizada a base de conhecimento da equipe.
Capacitação da Tropa
- Treinar colaboradores na utilização dos sistemas.
- Apoiar implantações de novos softwares e tecnologias.
- Acompanhar os usuários durante os primeiros dias de utilização.
Apoio às Operações
- Atuar em parceria com RH, Financeiro, Operações e demais setores.
- Interagir com fornecedores de tecnologia para resolução de incidentes.
- Participar de projetos de melhoria e evolução dos processos tecnológicos.
Perfil do Combatente
Buscamos alguém que:
- Tenha raciocínio lógico e facilidade para solucionar problemas.
- Seja organizado e atento aos detalhes.
- Possua boa comunicação e espírito colaborativo.
- Mantenha a calma sob pressão.
- Tenha interesse por tecnologia e melhoria contínua.
Diferenciais
- Experiência com suporte técnico (N1).
- Conhecimento em redes, sistemas operacionais e pacote Office.
- Vivência com gestão de acessos e segurança da informação.
- Conhecimento em sistemas corporativos e plataformas de atendimento.
No Bravura Park, tecnologia também faz parte da missão.
Se você acredita que grandes operações dependem de uma retaguarda tecnológica forte e está preparado para manter nossos sistemas sempre em prontidão, essa missão é para você.
Pagamento: R$3.500,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
