Será responsável pela gestão ponta a ponta do fluxo de pedidos nacionais, operações logísticas no Brasil e relacionamento com stakeholders internos e externos, garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional.
Principais responsabilidades
-
Liderar e desenvolver equipe de Customer Service (4 pessoas)
-
Gerenciar o ciclo completo de pedidos nacionais (~600 pedidos/mês)
-
Coordenar toda a operação logística no Brasil (transportes, entregas, prazos)
-
Negociar com transportadoras e fornecedores logísticos (fretes e serviços)
-
Prospectar e homologar novos fornecedores logísticos
-
Gerenciar relacionamento com armazéns (3PLs), incluindo contratos e performance
-
Realizar controle e acompanhamento de estoque
-
Garantir acuracidade de inventário e disponibilidade de produtos
-
Atuar na resolução de problemas operacionais e logísticos com rapidez
-
Tratar e responder reclamações de clientes (SAC nível avançado)
-
Monitorar indicadores e propor melhorias contínuas
-
Antecipar riscos operacionais e implementar ações corretivas/preventivas
-
Participar de auditorias financeiras e de ISO9001
-
Responsável pela ISo9001 da área de Supply chain
- Vivência com gerenciamento de pedidos (order management)
-
Conhecimento em SAP (mandatório)
-
Inglês avançado (obrigatório)
-
Espanhol intermediário/avançado (diferencial)
-
Nível avançado de Excel
