Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
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Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade das entregas e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
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Realizar o acompanhamento diário da operação, monitorando escalas, login dos atendentes, funcionamento dos equipamentos e suporte às demandas operacionais;
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Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como TMA, TME, produtividade, monitorias de qualidade e clientes em espera;
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Conduzir feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos e capacitações;
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Atuar diretamente com clientes segmentados e premium, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência;
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Apoiar a liderança na tomada de decisões, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e operações;
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Liderar uma equipe multifuncional, atendendo diferentes demandas e frentes operacionais da área de relacionamento com clientes.
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Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
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Experiência entre 1 e 3 anos em supervisão de atendimento, operações ou relacionamento com clientes;
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Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e acompanhamento de performance;
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Pacote Office intermediário;
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Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
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Inglês e espanhol básicos serão considerados diferenciais.
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ao se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.
